电商客服常见场景应对处理能力测试卷.docx

电商客服常见场景应对处理能力测试试卷

您的姓名：[填空题]*

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1.顾客购买了产品，共计消费500元，进线咨询客服申请开具发票，要求发票金额开具600元。[单选题]*

帮顾客修改价格后开具

本店不支持开具发票

按照订单实际支付金额开具(正确答案)

需支付手续费

2.顾客进线与客服沟通：“我年纪大了，不会使用淘宝下单，我用微信支付给你，你帮我下单可以吗？”[单选题]*

帮助顾客下单

加收额外手续费用帮助顾客下单

引导顾客询问家人朋友帮忙在店铺购买(正确答案)

让顾客发一下微信号

3.双十一活动期间平台要求订单在付款后多