后勤集团未来年发展规划方案纲要.docVIP

后勤集团未来5年发展计划纲要

（讨论稿）

一、工作目标

以邓小平理论和“三个代表”关键思想为指导，以科学发展观统领后勤集团各项工作，以科学创新、规范管理、精细服务为努力方向，认为教学科研、师生生活、学校发展服务为中心，坚持“三服务、两育人”宗旨，全方面做好后勤服务和育人工作。

工作中，坚持解放思想，实事求是，以规章制度为保障，以优异技术为依靠，以师生文明为基础，以节水节电为突破口，大胆实践改革精神，深化体制和机制改革，强化服务理念和意识，深入完善服务机制，提升工作效率和综合效益，建设一个“高标准、精细化、节省型”后勤，为学校建设和发展提供一流后勤服务保障，努力实现“管理水平和服务水平处于全国高校和北京市属高校中领先水平”目标。

二、具体做法

1、继续把提升服务质量作为服务工作关键

后勤集团在日常服务工作中，继续强化各级领导干部和广大职员把提升服务质量放在各项服务工作首位意识，“三个满意、一个放心”作为提升服务质量基础目标。即

第一，集团确保学校教学、科研、生活等秩序正常进行方法、行为、结果，让学校满意；

第二，集团提供服务行为、产品、环境、效果，让广大师生满意；

第三，集团各项管理、服务方法、企业文化等内部运行机制，让广大职员满意；

最终，集团服务经营、过程和产品，依法遵法、安全稳定，让学校、政府放心。

2、全方面推进标准化管理和服务建设

未来五年，继续推进标准化管理和标准化服务建设，其内容涵盖标准化学生食堂、标准化学生公寓、标准化教室、标准化超市、标准化接待和行业量化评定体系、质量检验评定体系、ISO9000国际质量管理体系、食品安全体系、环境卫生健康体系等，使服务质量、服务态度、服务品种、服务标准、服务范围、服务能力等全部有不一样程度提升和改善。具体目标以下：

（1）100%学生食堂要达成市教委标准化食堂标准，并经过市教委教授组评定验收和命名。

（2）标准化学生食堂卫生要达成卫生部制订食品卫生量化分级管理最高级A级水平。

（3）校内标准化学生公寓要100%符合市教委制订标准化学生公寓新标准。

（4）国教中心保持北京市政府采购会议定点单位，争取在高校假日联盟中取得京西旅游定点单位，管理服务上达成行业三星级标准。

（5）教学楼、办公楼等物业服务水平要达成北京市物业行业二级标准，并主动创建北京市教委制订标准化教学楼。

（6）在保持锅炉采暖节气基础上，利用数字智能化等科技手段，努力争取在节电、空调运行、中水利用等方面实现节省环境保护，达成北京高校优异水平。

（6）在实施ISO9000国际质量管理体系基础上，申请并“三标一体”认证培训贯标，即加入ISO14000环境标准体系和OHSAS18000健康安全标准体系，努力争取经过认证。“三标一体”管理体系强调是标准化、规范化和系统化管理，提倡竞争性质量观，强调以人为本、可连续发展。

3、深入推进后勤精细化服务工作

经过以ISO9000国际质量管理体系、标准化公寓、食堂、教学楼制度完善和建设为抓手，以学习实践科学发展观活动为契机，深入学习精细化服务要求和标准，把ISO9000国际质量管理体系认证标准具体化，细化“标准化食堂、标准化公寓、标准化教学楼和标准化超市”管理，并逐步引入ISO14000环境标准体系和OHSAS18000健康安全标准体系标准，深入调动全员参与后勤精细化服务工作主动性和主动性，分层次有计划培训，强化细节服务意识，推进精细化工作深入开展。

第一、转变后勤职员服务理念，从过去通常、传统服务向优质、快捷、高效服务转变，从有形服务向人文关心服务领域拓展，把服务工作做精做细；

第二、经过目录管理、清单梳理等步骤组织干部学习管理业务知识，定时培训职员提升服务技能，改变后勤干部管理水平高低不一、职员业务技能参差不齐情况，深入提升后勤队伍整体业务素质和技能；

第三、经过案例学习、细节知识培训、模拟演练等方法加强精细化服务团体建设，加强内部管理和资源整合，增强组织、机制上应急、应变能力，不停提升保障能力，努力实现全天候、广覆盖后勤服务。

4、加大信息化建设力度，提升管理手段和服务水平

全方面建设后勤管理信息化系统，配合校园一卡通工程，升级校医院医疗系统，在办公、人事、考评、餐饮、物业、绿化保洁、公寓管理等服务工作上，实现计算机网络管理数字后勤，提升管理手段科技水平，努力打造后勤对外宣传新平台，弘扬后勤工作主旋律，宣传“后勤人”新形象。现在信息化系统正处于建设试用阶段，全方面正式启用，含有稳定规模。

同时，后勤在工作考评方面，完善检验考评体系，依靠信息化系统，实施考评结果和奖惩实时公开，考评改善方法实时跟踪监督，接收服务对象监督，充足发挥考评激励作用，改善服务工作，提升服务质量。

5、做好节能和安全稳定工作，构建数字化节省型校园，

伴随学校办学规模扩大，学校能源消耗也大量增加