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销售技巧顾客消费心理PPT课件
汇报人：xxxx
2025-11-10
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CATALOGUE
01
顾客心理基础
02
销售沟通技巧
03
消费决策过程
04
说服与影响策略
05
应对异议技巧
06
成交与维护技巧
01
顾客心理基础
需求识别方法
观察行为细节
通过顾客的肢体语言、浏览路径和停留时间，判断其潜在需求。例如，反复触摸某商品可能表明兴趣，但需结合其他信号确认是否真实需求。
开放式提问
使用“您希望解决什么问题？”或“您对这类产品有哪些期待？”等提问方式，引导顾客主动表达深层需求，避免封闭式问题限制信息获取。
数据分析辅助
结合CRM系统中的历史购买记录、搜索关键词等数据，
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