原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
第PAGE页共NUMPAGES页
电话客服服务规范与礼仪考核标准及评分表
一、单选题（每题2分，共20题）
1.在电话接通后的30秒内，客服应如何问候客户？
A.直接询问客户有什么问题
B.简单介绍公司名称后询问需求
C.长时间沉默等待客户先说
D.忽略问候直接进入业务办理
2.客户表达不满时，客服应采取哪种态度？
A.避免与客户争执
B.直接反驳客户观点
C.倾听并表达理解
D.转移话题避免冲突
3.电话沟通中，以下哪种行为最容易引起客户反感？
A.保持微笑
B.过度使用专业术语
C.语气平和
D.及时记录客户需求
4.当客户需求超出服务范围时，
文档评论（0）