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2025国考深圳市信访接待岗位申论必刷题及答案
一、归纳概括类（共3题，每题15分，总分45分）
1.题目（15分）
某市信访局在处理群众投诉时发现，部分信访案件因信息不对称、部门协调不畅等问题导致处理效率低下，引发群众不满。请根据给定材料，归纳当前信访接待工作中存在的具体问题，并简要分析原因。（要求：全面、准确，不超过300字）
2.题目（15分）
假设你是一名信访接待员，请根据以下材料，梳理近期群众反映的“双减”政策执行中的主要矛盾和问题。（要求：条理清晰，不超过350字）
3.题目（15分）
结合深圳市“智慧信访”建设的相关材料，概括当前信访信息化服务中群众反映的不足之处及改进方向。（要求：分条作答，不超过300字）
二、综合分析类（共2题，每题20分，总分40分）
1.题目（20分）
某市信访局在调研中发现，部分群众对信访接待工作存在“官本位”态度、程序不透明等问题，导致满意度下降。请结合材料，分析影响群众信访满意度的关键因素，并提出优化建议。（要求：逻辑严谨，不超过400字）
2.题目（20分）
根据以下材料，分析深圳市在推进“信访+司法”联动化解矛盾中的优势与不足，并提出完善路径。（要求：观点明确，不超过400字）
三、提出对策类（共1题，25分）
题目（25分）
假设你被任命为某街道信访接待中心主任，针对辖区内群众反映的“老旧小区改造”“物业管理”等突出问题，提出切实可行的解决方案，并说明实施步骤。（要求：措施具体，逻辑清晰，不超过500字）
四、应用文写作类（共1题，25分）
题目（25分）
某小区居民就“垃圾分类执行不力”问题多次信访，现需撰写一封回复信，向居民解释政策并说明改进措施。请代信访局草拟回复内容。（要求：语气诚恳，格式规范，不超过400字）
五、文章论述类（共1题，40分）
题目（40分）
当前，深圳市信访工作面临“网络信访量激增”“多元矛盾交织”等新挑战。请结合材料，围绕“如何提升新时代信访工作效能”这一主题，自选角度，自拟标题，写一篇文章。（要求：观点深刻，结构完整，不少于800字）
答案及解析
一、归纳概括类
1.答案（15分）
当前信访接待工作中存在以下问题：
-信息不对称：群众诉求与政策信息传达不畅，导致误解；
-部门协调不足：涉及多部门案件响应慢，责任不清；
-程序繁琐：部分流程设计不合理，群众办事难；
-服务态度欠佳：个别接待员存在“官本位”思想，态度敷衍。
原因：信息化建设滞后、考核机制不完善、基层人员培训不足。
解析：需紧扣材料中的具体案例，如“信息公告更新不及时”“跨部门案件推诿”等，原因分析需结合信访工作实际。
2.答案（15分）
“双减”政策执行中的主要矛盾：
-校外培训反弹：隐形变异培训屡禁不止；
-家庭教育缺位：家长焦虑情绪加剧，家校矛盾突出；
-资源分配不均：公办教育承载压力大，民办学校收费高；
-监管手段滞后：线上培训监管难度大。
解析：需结合深圳市“双减”政策的具体要求，如“课后服务供给不足”等，突出地域特色。
3.答案（15分）
“智慧信访”服务不足：
-系统操作复杂：群众不熟悉线上流程；
-数据共享有限：信访信息未与部门联动；
-反馈机制不完善：群众投诉处理进度不透明。
改进方向：简化系统界面、加强数据整合、优化反馈渠道。
解析：需结合深圳市“数字政府”建设背景，突出“智慧信访”的定位与短板。
二、综合分析类
1.答案（20分）
影响信访满意度的关键因素：
-程序透明度：流程不公开导致群众疑虑；
-回应速度：办理周期过长引发不满；
-服务态度：接待员官僚作风激化矛盾；
-结果公正性：处理不公导致重复信访。
优化建议：推行“一站式”服务、强化考核监督、加强人文关怀培训。
解析：需结合信访工作心理学知识，如“服务型政府”理念，提出可操作性建议。
2.答案（20分）
“信访+司法”联动优势：
-矛盾化解专业：司法介入提升法律效力；
-源头治理高效：预防性调解减少诉讼；
不足：部门协作壁垒仍存、司法资源不足。
完善路径：建立联席会议制度、引入诉源治理机制、强化基层调解能力。
解析：需结合深圳市“诉源治理”试点经验，突出“非诉讼纠纷解决”路径。
三、提出对策类
答案（25分）
解决方案：
1.老旧小区改造：成立专项工作组，分阶段推进，保障居民权益；
2.物业管理：推行“红色物业”模式，引入第三方监督；
3.矛盾调解：建立“网格员+律师”团队，主动排查风险。
实施步骤：
-前期：调研居民诉求，制定详细方案；
-中期：联合街道、社区开展听证会；
-后期：跟踪问效，动态调整措施。
解析：需结合深圳市“城市更新”政策，突出基层治理创新。
四、应用文写作类
答案（25
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