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技术支持服务及培训合同

合同编号：__________________

第一章合同概述

第一条合同双方

1.1甲方（服务提供方）：__________________

1.2乙方（服务接受方）：__________________

第二条合同目的

2.1本合同旨在明确甲乙双方在技术支持服务及培训方面的权利、义务和责任。

2.2甲方向乙方提供必要的技术支持服务及培训，以帮助乙方提高技术水平和业务能力。

第三条合同期限

3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

3.2合同期满后，如双方无异议，本合同自动续签一年。

第二章技术支持服务

第四条服务内容

4.1甲方提供以下技术支持服务：

4.1.1技术咨询和问题解答；

4.1.2系统故障排查与修复；

4.1.3系统升级与优化；

4.1.4硬件设备维护与更换；

4.1.5定期技术培训。

第五条服务方式

5.1甲方通过电话、邮件、远程桌面等方式提供技术支持服务。

5.2乙方应积极配合甲方的技术支持工作，保证技术支持工作的顺利进行。

第六条服务质量

6.1甲方保证提供的技术支持服务符合国家相关标准和乙方业务需求。

6.2甲方承诺在接到乙方请求后，尽快响应并提供解决方案。

6.3甲方对提供的技术支持服务负责到底，保证乙方系统稳定运行。

第三章技术培训

第七条培训内容

7.1甲方提供以下培训内容：

7.1.1系统操作培训；

7.1.2系统维护培训；

7.1.3系统升级培训；

7.1.4业务流程培训。

第八条培训方式

8.1培训形式包括现场培训、远程培训等。

8.2甲方根据乙方的需求，制定详细的培训计划，并提前通知乙方。

第九条培训时间

9.1培训时间由甲乙双方协商确定，一般不超过一年内完成。

9.2培训时间可根据实际情况进行调整，但需提前通知对方。

第十条培训费用

10.1培训费用由乙方支付，具体金额在合同附件中约定。

10.2培训费用包括讲师费用、场地费用、材料费用等。

第四章合同履行

第十一条付款方式

11.1乙方应在合同签订后____个工作日内向甲方支付合同总金额的____%作为预付款。

11.2甲方完成服务后，乙方应在____个工作日内支付剩余款项。

第十二条保密条款

12.1双方对本合同内容及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

12.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用对方的商业秘密。

第五章合同变更与解除

第十三条合同变更

13.1合同签订后，如因不可抗力等原因导致合同内容需要变更，双方应协商一致，签订补充协议。

13.2合同变更不影响已履行部分的效力。

第十四条合同解除

14.1合同签订后，如一方严重违约，另一方有权解除合同。

14.2合同解除后，双方应按合同约定处理未履行完毕的事项。

第六章技术服务支持细节

第十五条技术支持范围

15.1技术支持服务包括但不限于以下方面：

15.1.1提供操作系统、数据库、网络设备的常规技术支持；

15.1.2提供软件产品的使用和功能解释；

15.1.3解决乙方在技术实施和应用过程中遇到的技术难题；

15.1.4提供技术文档、操作手册的解读与指导。

第十六条技术支持响应时间

16.1对于乙方的技术支持请求，甲方应在接到请求后____小时内予以响应；

16.2对于紧急技术问题，甲方应在____小时内到达现场或远程解决。

第十七条技术支持人员资质

17.1甲方派遣的技术支持人员应具备相应的技术资格和专业知识；

17.2甲方保证技术支持人员的职业素养和服务态度符合乙方的需求。

第十八条服务报告与记录

18.1甲方应在每次技术支持服务结束后，向乙方提供详细的服务报告；

18.2技术支持过程中的所有记录应由甲方妥善保存，并随时可供乙方查阅。

第十九条硬件支持

19.1甲方提供的硬件支持包括但不限于设备检测、故障排除、硬件更换等；

19.2对于硬件故障，甲方应保证在____小时内提供备件支持。

第二十条软件更新与升级

20.1甲方负责对乙方使用的软件进行定期更新和升级；

20.2软件更新和升级过程中，甲方应保证不影响乙方的正常业务运行。

第七章培训安排与实施

第二十一条培训计划

21.1甲方应根据乙方的具体需求，制定详细的培训计划；

21.2培训计划应包括培训目标、课程内容、培训时间、培训方式等。

第二十二条培训资源

22.1甲方应提供培训所需的资源，包括教材、设备、场地等；

22.2甲方应保证培训资源的质量与培训效果的关联性。

第二十三条培训考核

23.1甲方应对参训人员进行考核，保证培训效果；

23.2考核方式可包括笔试、实操、项目展示等。

第