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多维视角下意度的内涵、测量与应用研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在当今社会，意度在众多领域中扮演着至关重要的角色，其重要性日益凸显。在商业领域，客户满意度直接关联着企业的生存与发展。客户对产品或服务的满意程度，不仅影响着他们自身的重复购买意愿，还会通过口碑传播对潜在客户的购买决策产生作用。相关数据表明，客户满意度每提升10%，企业的销售额平均可增长20%-30%，这充分显示了客户满意度对企业业绩的强大影响力。以苹果公司为例，其凭借优质的产品和服务，赢得了极高的客户满意度，使得苹果产品在全球市场拥有庞大且忠诚的用户群体，进而巩固了其在科技行业的领先地位。