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2025年互联网营销师电商购物车营销与未支付订单挽回活动策划专题试卷及解析

2025年互联网营销师电商购物车营销与未支付订单挽回活动策划专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在电商购物车营销中，针对用户添加商品但未结算的行为，以下哪种策略最能有效提升转化率？

A、增加首页广告投放

B、发送个性化优惠券

C、提高商品原价

D、减少商品详情页信息

【答案】B

【解析】正确答案是B。个性化优惠券能直接刺激用户完成购买，是购物车挽回的核心手段。A选项与购物车行为关联性弱；C选项会降低用户购买意愿；D选项可能导致用户疑虑增加。知识点：购物车营销的核心是针对用户犹豫心理提供即时激励。易错点：误认为广泛广告投放比精准激励更有效。

2、未支付订单挽回活动中，最佳的短信推送时间是？

A、用户下单后立即发送

B、用户下单后24小时发送

C、用户下单后13小时发送

D、用户下单后第二天早上发送

【答案】C

【解析】正确答案是C。13小时是用户记忆犹新且未完全放弃购买的时间窗口。A选项可能显得过于急迫；B、D选项已错过最佳挽回时机。知识点：挽回时效性取决于用户决策周期。易错点：忽略用户心理接受度的时效性差异。

3、以下哪种指标最能衡量购物车营销活动的效果？

A、网站总流量

B、购物车添加率

C、购物车转化率

D、商品点击率

【答案】C

【解析】正确答案是C。购物车转化率直接反映营销活动对最终购买的推动效果。A、B、D选项均为过程指标，无法直接体现营销成效。知识点：效果评估需聚焦核心转化目标。易错点：混淆过程指标与结果指标的重要性。

4、在未支付订单挽回中，针对高价值用户应优先采用哪种策略？

A、通用优惠券

B、人工客服电话跟进

C、系统自动邮件提醒

D、延长订单保留时间

【答案】B

【解析】正确答案是B。高价值用户需要个性化服务，人工跟进能体现重视度并解决具体问题。A、C选项缺乏针对性；D选项无法主动推动转化。知识点：用户分层决定挽回策略的差异化。易错点：忽视高价值用户的特殊服务需求。

5、购物车放弃率突然升高时，应首先排查哪个环节？

A、支付流程复杂度

B、商品库存情况

C、物流配送范围

D、售后服务政策

【答案】A

【解析】正确答案是A。支付流程是用户完成购买的最后一道门槛，复杂度直接影响放弃率。B、C、D选项通常影响购买决策而非放弃行为。知识点：放弃率异常需优先检查转化漏斗末端环节。易错点：未按用户行为路径顺序排查问题。

6、以下哪种优惠券设计最能有效挽回未支付订单？

A、无门槛满减券

B、高门槛大额券

C、限时专属折扣券

D、跨品类通用券

【答案】C

【解析】正确答案是C。限时专属折扣券结合了稀缺性和个性化，能制造紧迫感。A选项成本较高；B选项使用门槛过高；D选项与当前订单关联性弱。知识点：挽回优惠券需兼具激励性和针对性。易错点：过度追求优惠力度而忽视用户心理。

7、在购物车营销中，缺货提醒功能的主要作用是？

A、提升商品曝光率

B、促进用户关注店铺

C、刺激用户购买替代商品

D、增加用户停留时间

【答案】C

【解析】正确答案是C。缺货提醒能引导用户选择同类商品，避免流量流失。A、B、D选项均为次要作用。知识点：库存管理需与营销策略联动。易错点：忽视缺货场景下的转化机会。

8、未支付订单挽回邮件的标题应避免使用？

A、订单号

B、用户昵称

C、营销词汇

D、品牌名称

【答案】C

【解析】正确答案是C。营销词汇可能降低邮件打开率，显得不够正式。A、B、D选项能增强邮件可信度和相关性。知识点：挽回邮件需平衡营销性与服务性。易错点：过度营销导致用户反感。

9、购物车营销活动中，A/B测试最适合验证？

A、商品定价策略

B、优惠券面额大小

C、网站服务器性能

D、物流配送速度

【答案】B

【解析】正确答案是B。优惠券面额直接影响用户决策，是可快速测试的变量。A、C、D选项涉及基础运营，不适合通过A/B测试验证。知识点：A/B测试应聚焦可控且影响直接的因素。易错点：选择难以量化或测试周期长的变量。

10、以下哪种数据最能反映用户购物车放弃的真实原因？

A、用户浏览时长

B、支付方式选择

C、退出页面路径

D、商品评价内容

【答案】C

【解析】正确答案是C。退出页面路径能直接定位用户放弃的具体环节。A、B、D选项仅为间接参考数据。知识点：行为数据比态度数据更能揭示真实问题。易错点：过度依赖用户调研而忽视行为分析。

第二部分：多项选择题（共10题，每题2分）

1、未支付订单挽回的有效触达渠道包括？

A、短信推送

B、邮件提醒

C、APP站内信

D、社交媒体私信

E、电话客服

【答案】A、B、C、E

【解析】A、B、C、E均为官方且高触达率的渠道。D选项社交媒体私信易被忽略且存在隐私风险。知识点：挽回渠道需兼顾触达效率和用户体验。易