美团外卖骑手专项训练试题.docxVIP

美团外卖骑手专项训练试题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在配送过程中，遇到顾客要求加急送餐，应该如何处理？()

A.告知顾客稍等，立即配送

B.告知顾客加急配送需要额外费用

C.拒绝加急配送，建议顾客选择其他配送方式

D.等待顾客同意后再配送

2.以下哪项不是外卖骑手在配送过程中应遵守的规定？()

A.不得闯红灯

B.不得在人行道上骑行

C.可以在车流中穿插行驶

D.不得逆向行驶

3.顾客下单后，多久内骑手应该联系顾客确认收货地址？()

A.1分钟内

B.5分钟内

C.10分钟内

D.30分钟内

4.以下哪种情况骑手可以拒绝配送？()

A.顾客要求加急配送

B.顾客要求更改配送地址

C.食物包装破损

D.顾客要求不收取餐具

5.骑手在配送过程中遇到恶劣天气，应该如何处理？()

A.坚持配送，注意安全

B.延迟配送，等待天气好转

C.拒绝配送，告知顾客

D.随意改变配送路线

6.以下哪种行为是骑手在配送过程中禁止的？()

A.使用耳机听音乐

B.使用手机导航

C.佩戴头盔

D.与顾客保持沟通

7.顾客对配送服务不满意，骑手应该如何处理？()

A.忽略顾客投诉

B.向顾客道歉，了解具体原因

C.坚持自己的观点，不予理睬

D.建议顾客向平台投诉

8.骑手在配送过程中，遇到顾客要求分餐，应该如何处理？()

A.拒绝分餐，告知顾客无法满足

B.同意分餐，但可能影响配送时间

C.建议顾客自行分餐

D.忽略顾客要求

9.以下哪种情况骑手可以申请退单？()

A.顾客下单后取消订单

B.食物在配送过程中损坏

C.顾客要求更改配送地址

D.骑手无法按时送达

10.骑手在配送过程中，遇到顾客对食物不满意，应该如何处理？()

A.坚持自己的观点，不予理睬

B.向顾客道歉，了解具体原因

C.建议顾客向平台投诉

D.告知顾客无法更换食物

二、多选题(共5题)

11.在配送过程中，以下哪些行为是骑手应该避免的？()

A.闯红灯

B.在人行道上骑行

C.逆向行驶

D.使用耳机听音乐

12.以下哪些情况骑手可以申请退单？()

A.食物在配送过程中损坏

B.顾客下单后取消订单

C.食物不符合订单要求

D.骑手无法按时送达

13.以下哪些是骑手在配送过程中应该注意的顾客服务细节？()

A.确认顾客收货地址

B.保持与顾客沟通

C.注意食物的保温和保鲜

D.尊重顾客的隐私

14.以下哪些是骑手在恶劣天气条件下配送时应采取的措施？()

A.穿戴适当的防护装备

B.选择安全路线

C.延迟配送时间

D.使用手机导航

15.以下哪些是骑手在配送过程中遇到特殊情况时应采取的行动？()

A.食物包装破损时通知顾客

B.顾客要求更改配送地址时及时沟通

C.食物不符合订单要求时联系商家

D.顾客对配送服务不满意时积极解决

三、填空题(共5题)

16.骑手在配送过程中，应确保配送时间不晚于订单中标注的______。

17.骑手在配送过程中，若发现顾客下单的______与实际不符，应及时与顾客或商家沟通。

18.骑手在配送过程中，若遇到恶劣天气，应优先考虑______，确保自身和顾客的安全。

19.骑手在配送过程中，若顾客对配送服务有疑问或投诉，应______，积极解决问题。

20.骑手在配送过程中，若发现顾客地址信息错误，应______，避免配送错误。

四、判断题(共5题)

21.骑手在配送过程中，可以同时使用耳机听音乐。()

A.正确B.错误

22.骑手在配送过程中，遇到顾客要求更改配送地址，可以不通知商家。()

A.正确B.错误

23.骑手在配送过程中，遇到恶劣天气，应立即停止配送。()

A.正确B.错误

24.骑手在配送过程中，可以随意改变配送路线。()

A.正确B.错误

25.骑手在配送过程中，如果发现食物包装破损，可以自行决定是否退单。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.在配送过程中，如果顾客对订单中的商品有疑问，骑手应该如何处理？

27.骑手在配送过程中遇到顾客的投诉，应该如何处理？

28.骑手在配送过程中，如何确保顾客的个人信息安全？

29.骑手在配