营商环境监测能力评价指标体系.docxVIP

营商环境监测能力评价指标体系

营商环境监测能力评价指标体系见附表A.1。

附表A.1营商环境监测能力评价指标体系

一级指标

二级指标

三级指标

测评方式/

数据来源

评分标准（示例）

1组织能力

1.1组织体系建设

1.1.1监测中心、站、点三级架构健全度

组织架构图、岗位职责文件

健全（5分）、基本健全（3分）、不健全（0分）

1.1.2岗位职责明确度

岗位说明书、职责清单

明确（5分）、一般（3分）、不明确（0分）

1.2机制运行

1.2.1年度工作计划制定与执行率

年度计划文件、执行记录

≥90%（5分）、70%-89%（3分）、70%（0分）

1.2.2例会制度执行率

会议纪要、签到记录

同上

2人员能力

2.1专业资质

2.1.1监测人员持证/培训合格上岗率

人员名册、证书/考核记录

≥80%（5分）、60%-79%（3分）、60%（0分）

2.2培训管理

2.2.1年度培训计划完成率

培训计划、记录、考核结果

≥90%（5分）、70%-89%（3分）

2.2.2培训覆盖率

参训人员名单

同上

3技术能力

3.1数据平台

3.1.1统一平台覆盖率

系统部署记录、使用日志

全覆盖（5分）、部分覆盖（3分）

3.1.2系统集成度与功能完备性

接口文档、功能清单

高（5分）、中（3分）、低（0分）

3.2数据安全

3.2.1数据安全制度执行率

安全检查记录、日志审计

100%（5分）、有遗漏（3分）

4工作能力

4.1数据采集

4.1.1调查对象覆盖率

样本库记录、调查清单

≥目标样本80%（5分）

4.2数据分析

4.2.1分析模型应用种类与准确率

分析报告、模型说明、校验记录

≥3种且准确（5分）、1-2种且准确（3分）

4.3问题研判

4.3.1趋势研判与问题识别准确率

问题清单与后续验证记录

≥90%（5分）、70%-89%（3分）

5服务能力

5.1企业反馈

5.1.1企业诉求闭环处理率

诉求台账、处理记录、反馈凭证

≥85%（5分）、60%-84%（3分）

5.1.2诉求响应及时率（≤10工作日）

诉求接收与首次响应时间记录

≥90%（5分）

5.2政策服务

5.2.1政策宣讲与辅导次数

活动记录、通知文件、签到表

≥年度计划（5分）

6质量控制

6.1过程监督

6.1.1抽样复核率

复核记录

≥10%（5分）、5%-9%（3分）

6.2数据一致性

6.2.1数据校验通过率

校验日志、问题记录

≥95%（5分）、80%-94%（3分）

7持续改进

7.1改进机制

7.1.1年度改进计划执行率

改进计划与执行记录

≥90%（5分）、70%-89%（3分）