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检验科窗口服务要求（最终定稿）

第一篇：检验科窗口服务要求

检验科窗口服务要求

1.每天上班提前开窗，工作人员挂牌上岗，衣帽端正，实行窗口

责任制。

2.工作人员要认真负责，做到态度和蔼、热情诚恳、礼貌待人，

避免与病人发生争吵。应向病人讲明各种标本采集要求，并说明取报

告单的时间。对重、危、年老行动不便病人应出窗口抽血，或到病房

抽血。

3.上班时间不干与工作无关的事情，不看与业务无关的书籍，不

闲谈嘻闹，不吃零食，不擅离职守。

4.严格执行查对制度和各种操作规程，查对病人姓名、性别、年

龄、检验项目、有无收费及收费是否正确。

5.抽血窗口要严格按无菌操作和消毒隔离制度要求进行，戴口罩、

帽子、一人一针一带一垫。

6.要正确处理好医患关系，多用“您好、请、对不起”，告别生、

冷、硬语言。充分发扬社会主义的人道主义，全心全意为病人服务，

努力营造“放心医院、•放心科室”，塑造医院、科室新形象。

7.若发现因态度不好而受到投诉者，一经查实，从重处罚。

第二篇：文明服务窗口--检验科

文明服务窗口--检验科

自开展“四德工程”建设以来，检验科以深化服务为中心工作，

特别是突出“为民服务”为重点，以创建文明和谐窗口为抓手，千方

百计提升服务水平，实实在在方便患者，以窗口建设的高质量推动了

医疗服务的稳步发展，以提高服务执行力和公信力为目标，统筹推进

各项工作开展，取得了明显效果。

多年来，检验科工作人员在科主任带领下努力践行优质服务承诺，

推行透明作业，推行“微笑服务、热情服务、真心实意服务”，认真

改进工作作风。为了满足临床的需要，更好地服务于病患，科室人员

不辞劳苦、努力工作，时刻把病人的需求放在首位。不断提高服务质

量和服务水平，科主任在当前技术日新月异的情况下，组织人员学习

探讨，寻求新的更方便、快速、准确的检验方法，及时引进。新设备

的引进，大大提升了医院的服务档次和服务水平，使检验质量进一步

提升。

服务永无止境。检验科是医院的窗口，是整个医院服务展现的龙

头科室。每天直接与患者打交道，日常的工作较为繁重，对责任心的

要求更为严格。全科人员都具有强烈的事业心和责任感，对待每一个

前来检查的病人，都能做到“急病人之所急，想病人之所想，”全心

全意为病人服务。吃苦耐劳，始终保持积极向上的工作作风和勤恳努

力的精神状态。检验科工作人员注重整

体形象，仪表端庄，每个服务窗口做到卫生到位，严格按照操作

要求规范化操作；工作人员在接待患者，到标本的收集，再到标本的

检测以及报告的书写，其间经过多道程序，如何与患者很好的沟通，

使患者能够配合标本的采集，从而能够更好的配合临床医生治疗的关

键。经过长时间的摸索，检验科人员总结出了一套经验，针对不同的

群体，采用不同方式沟通。如：小儿抽血很难配合，为此想出很多的

办法，一颗糖果，一个玩具都能够分散小儿的注意力，一句鼓励的话，

一个表扬的动作，都能让本来恐惧的的心理，产生对工作人员的信赖；

健康社区体检，服务的对象都是老年人，他们早上到医院来抽血的时

间很早，有时候天不亮就到了，科室人员就提前到岗，提前一个小时

到岗是检验科三名工作人员常有的事。到岗后积极工作，顺利有序地

完成各项体检流程，避免体检人员长时间的等候之苦，受到老年人的

一致称赞，将优质服务的理念落的实处，受到了社会各界的一致好评。

检验科是医院的技能科室，专业性较强，同事们都是认识到没有过硬

的本领是不能完成如此繁复的工作的，因此，科室内部也积极举行业

务交流，处事全员的服务水平和服务质量得以全面提升。

检验科所涉及相关的医学知识面较广，因此要求同事在熟练掌握

自身业务技能的同时，还要对“内、外、妇、儿”相关的医学知识，

全面俱到，对检测到的结果能有一个全方位的分析，因此，科室人员

利用业余时间积极加强学习，积极参加上级医院的

经验交流会，且进行专业技能及业务交流，带回新的方法、新的

思想理念。相互交流，互相学习，使科室的服务能力和档次不断提高。

检验科工作虽然取得了不小的成绩，但客观的讲，也还存在很多

不足和需要改进的地方。如科室人员结构不尽合理，梯队建设有待进

一步加强。与临床科室的沟通交流也有待进一步的加强等等。

下一步，全科人员将在院领导的正确领导下，戒骄戒躁，奋发工

作，继续深入践行“四德工程”，认真推行文明服务，不断加强学习，

努力提高业务水平，强化优质服务，力争工作