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2025年品质基础培训试题及答案

一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.下列哪项不属于质量管理的基本原则？

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.追求利润最大化

2.PDCA循环中的P代表什么？

A.计划

B.执行

C.检查

D.行动

3.下列哪种工具主要用于识别问题的可能原因？

A.直方图

B.鱼骨图

C.控制图

D.散点图

4.ISO9001标准的核心原则是？

A.持续改进

B.预防为主

C.过程方法

D.以上都是

5.下列哪项是质量成本中的外部失败成本？

A.废品损失

B.返工成本

C.保修费用

D.检验费用

6.在六西格玛管理中，西格玛水平达到多少时，缺陷率为百万分之3.4？

A.3σ

B.4σ

C.5σ

D.6σ

7.下列哪项不是质量管理体系文件的基本层次？

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.个人笔记

8.FMEA（失效模式与影响分析）的主要目的是？

A.评估已发生的问题

B.预防潜在问题

C.追溯问题根源

D.评估问题严重程度

9.下列哪项是全面质量管理(TQM)的关键特征？

A.关注短期结果

B.以部门为单位进行质量管理

C.持续改进

D.仅关注产品最终检验

10.5S管理中的整顿是指？

A.清理不需要的物品

B.将必需品定位放置

C.保持清洁

D.形成制度并遵守

二、填空题（共6题，每题2分，共12分）

1.质量管理的三大基石是：质量策划、________和质量控制。

2.在质量管理中，5W1H是指什么、什么、什么、什么、多少、如何。

3.质量管理大师戴明提出的质量管理循环是PDCA，其中C代表________。

4.ISO9001:2015标准中，基于风险的思维是________的核心。

5.在统计过程控制中，控制图上的控制限通常设定为过程均值的±________个标准差。

6.质量管理中的三现主义是指现场、________和现实。

三、判断题（共6题，每题2分，共12分）

1.质量检验是保证产品质量的唯一手段。（）

2.客户满意度是衡量产品质量的唯一标准。（）

3.在质量管理中，预防问题的成本远低于解决问题的成本。（）

4.质量管理只适用于制造业，不适用于服务业。（）

5.持续改进是质量管理的基本原则之一。（）

6.质量管理体系一旦建立，就不需要定期评审和更新。（）

四、多项选择题（共2题，每题2分，共4分）

1.下列哪些属于质量成本中的内部失败成本？（）

A.废品损失

B.返工成本

C.保修费用

D.人员培训费用

2.下列哪些工具属于质量管理中的老七种工具？（）

A.直方图

B.鱼骨图

C.控制图

D.矩阵图

五、简答题（共2题，每题5分，共10分）

1.简述ISO9001质量管理体系的七项原则。

2.请简述5S管理的内容及其在质量管理中的作用。

参考答案及解析

一、单项选择题

1.答案：D

解析：质量管理的基本原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策和关系管理。追求利润最大化不是质量管理的基本原则，而是企业经营的目标之一。

2.答案：A

解析：PDCA循环是质量管理的基本方法，其中P代表计划(Plan)，D代表执行(Do)，C代表检查(Check)，A代表行动(Act)。

3.答案：B

解析：鱼骨图(又称因果图或石川图)主要用于系统地识别和展示问题的可能原因，帮助团队分析问题根源。

4.答案：D

解析：ISO9001标准的核心原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策和关系管理，这些都是其核心原则。

5.答案：C

解析：外部失败成本是指产品交付给客户后因质量问题而产生的成本，包括保修费用、投诉处理、产品召回等。废品损失和返工成本属于内部失败成本，检验费用属于鉴定成本。

6.答案：D

解析：在六西格玛管理中，6σ水平表示过程能力极高，缺陷率为百万分之3.4，即每百万次操作中只有3.4次缺陷。

7.答案：D

解析：质量管理体系文件的基本层次包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录。个人笔记不属于正式的质量管理体系文件。

8.答案：B

解析：FMEA(失效模式与影响分析)是一种系统化的风险分析工具，主要用于识别潜在的失效模式，评估其风险，并采取预防措施，以防止问题的发生。

9.答案：C

解析：全面质量管理(TQ