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医院服务礼仪规范培训
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CATALOGUE
01服务礼仪概述
02职业仪表与仪态
03医患沟通礼仪
04岗位服务标准
05纠纷预防与处理
06持续改进机制
01
服务礼仪概述
医疗行业礼仪定义
医疗行业礼仪
01指医院员工在医疗服务中应遵守的行为规范，体现医院的专
业形象和文化氛围。
尊重患者
02医疗行业礼仪的核心，包括尊重患者的尊严、隐私和
选择权，以及关注患者的心理和社会需求。
团队协作
03医疗行业礼仪要求医护人员之间要互相尊重、协作和支持，
以提高医疗服务质量和效率。
培训核心目标
提升员工职业素养增强患者满意度
通过培训，使医院员工具备专业通过提高服务水平和质量，增强
的职业素养，包括仪表、举止、患者的信任感和满意度，从而提
语言等方面的规范。升医院的整体形象。
促进医院文化建设提高医疗质量
通过培训，传承和弘扬医院的文通过规范服务行为，减少医疗差
化价值观，营造和谐、专业的工错和纠纷，提高医疗质量和安全
作氛围。性。
适用场景分类
诊疗场所患者交流团队协作社交场合
包括门诊、急诊、住院部等在与患者沟通时，应使用礼在医护人员之间以及与医院在参加学术会议、社交活动
区域，员工应穿着整洁、佩貌用语，关注患者的需求和其他部门的协作中，应遵循等场合时，应遵守相应的社
戴工作牌，并保持专业、严感受，及时解答患者的问题。团队协作原则，共同为患者交礼仪，展示医院员工的良
谨的态度。提供优质服务。好形象。
02
职业仪表与仪态
着装规范标准
医护人员着装
穿着整洁、干净、专业的制服或白大褂，衣服应
无污渍、无褶皱，并佩戴工作牌。
鞋袜搭配
穿干净、舒适、防滑的鞋子，颜色与制服相协
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