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2025年事业单位面试真题精选解析手册

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题

近年来，一些地方积极探索“互联网+政务服务”，推出许多便民举措，如在线预约、电子证照、一网通办等，极大地便利了群众办事。但同时，也出现了一些新的问题，比如部分老年人对智能设备操作不熟练，感到“数字鸿沟”带来的不便；一些平台存在信息过载、推送泛滥现象，让用户应接不暇；个别服务线上化后，服务质量甚至有所下降。对此，你怎么看？

第二题

你单位准备组织一场以“弘扬工匠精神，提升服务品质”为主题的活动，领导让你负责具体策划。你会如何组织？

第三题

在一次下乡调研工作中，你负责与当地村民沟通，了解他们的需求。过程中，一位村民对你所了解的情况表示质疑，并情绪激动地表达了自己的不满，认为之前的沟通存在误解。此时，你会如何处理？

第四题

你和小王是同一批入职的同事，最近单位有一项重要任务需要两人共同完成。在任务执行过程中，你们在工作思路和方法上产生了较大分歧，且互不相让，导致合作气氛紧张。作为其中一员，你会如何化解这种矛盾，确保任务顺利进行？

第五题

请结合自身经历或认识，谈谈你对“做一件好事容易，做一辈子好事难”这句话的理解，以及作为一名事业单位工作人员，应该如何践行这种精神。

试卷答案

第一题

看法：认为“互联网+政务服务”是时代发展的必然趋势，利大于弊，但需正视其带来的挑战并加以解决。首先，肯定其积极意义，提高效率，方便群众。其次，分析存在的问题：老年人数字鸿沟、信息过载、服务质量下降等。再次，剖析问题原因：技术设计未能充分考虑普适性、管理衔接不到位、服务标准不统一等。最后，提出对策：加强数字化培训，优化界面设计，提供人工服务渠道，完善平台管理，强化服务监管，推动数据共享，促进包容性发展。

第二题

组织：首先，明确活动目标、主题、对象和预算。其次，成立活动小组，分工合作（策划、宣传、后勤、执行等）。再次，设计活动内容形式，如专家讲座、经验分享、技能竞赛、实地参观等。接着，制定详细活动方案，包括时间地点、流程安排、物资准备、应急预案等。然后，通过多种渠道进行宣传预热，广泛告知。活动中，做好现场组织协调、服务保障和技术支持。活动后，及时总结经验，收集反馈，形成报告。

第三题

处理：首先，保持冷静，耐心倾听，允许村民表达不满，表示理解他的处境和感受。其次，待其情绪稍缓后，诚恳沟通，解释之前了解情况的背景和方式，澄清可能存在的误解。再次，认真核实他提出的问题，如有错漏，及时纠正并说明。如确实存在不足，应承认并表达歉意，说明改进措施。最后，引导他理性表达诉求，共同探讨解决问题的办法，并告知后续跟进流程，争取他的理解与配合。

第四题

化解：首先，保持冷静和客观，认识到分歧是合作中的常态。其次，主动与小王沟通，选择合适时机，坦诚交流，了解他的观点和担忧，也表达自己的看法。再次，聚焦工作任务本身，共同分析分歧点，寻找双方都能接受的平衡点或最优解决方案，必要时可以寻求第三方（如领导或资深同事）的意见。最后，达成共识后，明确分工和协作要求，重建信任，加强沟通，确保任务按计划完成，并在后续工作中注意保持协作顺畅。

第五题

理解与践行：理解：这句话强调坚持和持久的重要性。做好事是易事，持之以恒、始终如一地做好事才是难事，考验的是定力、责任和境界。践行：作为事业单位工作人员，要树立公仆意识，服务人民。首先，立足本职岗位，认真履行职责，把日常工作做好做扎实。其次，要有持续学习的热情和能力，不断提升服务本领。再次，要坚守职业道德，廉洁自律，保持积极心态。最后，要乐于奉献，在平凡的岗位上长期坚持，持续为服务对象提供优质服务，用实际行动诠释“一辈子好事”。