2025国考西宁市信访接待岗位申论题库含答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025国考西宁市信访接待岗位申论题库(含答案)

一、归纳概括题（共3题，每题10分）

1.题目

西宁市近年来信访总量呈上升趋势，其中涉及生态环境、城市管理、劳动保障等问题信访案件占比高。请根据给定材料，概括西宁市信访接待工作中面临的突出问题及其主要原因。（字数限制：300字以内）

答案

西宁市信访接待工作面临的主要问题包括：

（1）生态环境类信访量激增，涉及空气污染、噪音扰民等；

（2）城市管理问题突出，如违章建筑、垃圾分类处理不当等；

（3）劳动保障纠纷增多，包括工资拖欠、社保落实不到位等。

主要原因：

（1）经济发展与民生矛盾加剧，群众维权意识提升；

（2）部分政府部门服务意识薄弱，政策执行不到位；

（3）基层矛盾调解机制不完善，信访渠道不畅。

解析

本题考察归纳概括能力，需紧扣“生态环境、城市管理、劳动保障”三大信访热点，结合西宁地域特点（如空气质量、城市管理短板），从问题表现和原因两方面展开，条理清晰，语言精炼。

2.题目

给定材料显示，西宁市部分信访群众反映重复信访、越级上访现象频发。请概括此类现象的主要表现及对信访工作带来的影响。（字数限制：300字以内）

答案

重复信访、越级上访的主要表现：

（1）同一问题多次信访，多次未获解决；

（2）本应属地处理的事项向上级部门集中反映；

（3）部分群众因不满答复结果采取群体性上访。

影响：

（1）增加信访部门工作负担，分散资源；

（2）影响政府公信力，加剧社会矛盾；

（3）拖缓矛盾化解进程，易引发次生问题。

解析

本题聚焦信访工作难点，需区分“重复信访”与“越级上访”的异同，结合西宁实际（如部分群众法律意识不强），从行为表现和后果两方面归纳，突出其对信访秩序的破坏。

3.题目

阅读材料，概括西宁市信访接待工作中“群众诉求多元化”的特点及挑战。（字数限制：300字以内）

答案

群众诉求多元化特点：

（1）诉求类型多样，涵盖经济、社会、文化等领域；

（2）诉求主体多元，涉及企业、农民、退休职工等群体；

（3）诉求表达方式多样，线上投诉、线下走访并存。

挑战：

（1）部门协调难度加大，跨领域问题需多部门联动；

（2）信访资源有限，难以全面覆盖所有诉求；

（3）部分诉求缺乏法律依据，增加处置难度。

解析

本题考察对信访工作趋势的把握，需结合西宁产业结构（如旅游业、特色农业）分析诉求多样性，并指出资源分配与部门协同的矛盾。

二、综合分析题（共2题，每题15分）

1.题目

给定材料中提到“信访工作是了解社情民意的窗口”。请结合西宁信访工作实际，分析这句话的内涵及现实意义。（字数限制：400字以内）

答案

“信访工作是了解社情民意的窗口”内涵：

（1）群众通过信访反映真实问题，如西宁的环保投诉、劳资纠纷；

（2）信访数据可动态监测民生短板，如供暖、就业等领域短板；

（3）信访诉求是政策调整的参考依据，如优化营商环境建议。

现实意义：

（1）帮助政府精准施策，如针对重复信访完善调解机制；

（2）促进政策透明，增强群众对政府工作的监督；

（3）化解潜在矛盾，避免小问题演变为社会风险。

解析

本题考察辩证分析能力，需从“窗口”功能（信息收集、政策调整、矛盾化解）切入，结合西宁治理痛点（如老旧小区改造、中小企业融资难）展开，体现信访工作的政治性与服务性。

2.题目

材料显示，西宁市部分信访案件因“答复不及时”“处理不彻底”引发二次上访。请分析这一现象背后的深层次原因，并提出改进方向。（字数限制：400字以内）

答案

深层次原因：

（1）基层治理能力不足，部分干部缺乏群众工作方法；

（2）信访办理流程僵化，缺乏个性化解决方案；

（3）责任追究机制不完善，未形成“谁主管谁负责”闭环。

改进方向：

（1）加强干部培训，提升政策解读和矛盾化解能力；

（2）优化办理流程，引入“分门别类、限时办结”机制；

（3）建立考核问责制度，对推诿扯皮行为严肃处理。

解析

本题聚焦信访办理实效，需结合西宁信访案例（如某地拆迁纠纷久拖不决）分析制度漏洞，并提出可操作的改进措施，体现问题导向。

三、提出对策题（共1题，20分）

1.题目

西宁市信访局计划推出“线上+线下”融合的信访服务新模式，以提升群众满意度。请结合材料，提出具体实施方案。（字数限制：500字以内）

答案

实施方案：

（1）搭建智慧信访平台：整合12345热线、微信公众号、APP，实现“一网通办”。功能包括：政策查询、在线投诉、进度跟踪；

（2）优化线下接待流程：设立“一站式”信访服务中心，实行“首问负责制”，引入法律援助志愿者团队；

（3）建立快速响应机制：对紧急信访（如群体性事件）实行“24小时响应”，重大问题由市领导包案督办；

（4）加强数据分析：定期汇总信访热点，向相关部门反馈，推动源头