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公共关系学期末复习资料与试题

前言

公共关系学作为一门研究组织与公众之间传播沟通及其关系协调的学科，其理论性与实践性并重。本复习资料旨在帮助同学们系统梳理本学期核心知识点，巩固理论基础，并通过模拟试题检验学习效果，为期末考试做好充分准备。资料内容力求精炼、重点突出，希望能成为大家复习路上的得力助手。

第一部分：核心概念与理论梳理

一、公共关系的核心概念

1.公共关系的定义：公共关系是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。其本质是组织与公众之间的一种双向的信息交流与关系协调。

2.公共关系的构成要素：

*主体：各类社会组织（企业、政府、非营利组织等）。

*客体：与组织相关联的各类公众（内部公众、外部公众）。

*媒介：传播沟通的渠道与工具（大众媒介、人际媒介、网络媒介等）。

*目标：建立和维护组织与公众之间的良好关系，提升组织形象，促进组织目标实现。

3.公共关系的基本特征：以公众为对象、以美誉为目标、以互惠为原则、以长远为方针、以真诚为信条、以沟通为手段。

4.公共关系的基本原则：真实性原则、公开性原则、系统性原则、整体性原则、有效性原则、伦理性原则。

二、公共关系的起源与发展

1.古代时期：类似公关的思想与活动（如古希腊的说服术、中国古代的“民为邦本”思想），但并非现代意义上的公共关系。

2.巴纳姆时期：“报刊宣传活动”，特点是“凡宣传皆好事”，利用媒体进行单向、欺骗性宣传。

3.艾维·李时期：“公共关系之父”，提出“说真话”、“公众必须被告知”的原则，标志着现代公共关系的开端。

4.爱德华·伯尼斯时期：将公共关系系统化、理论化，提出“投公众所好”，强调科学研究和策划。

5.现代公共关系时期：双向对称沟通理论的发展，强调组织与公众的双向互动与共同利益。

三、公共关系的主要理论流派

1.双向对称理论：由格鲁尼格夫妇提出，强调组织与公众之间的双向沟通与相互理解，追求组织与公众利益的平衡与和谐，是现代公共关系的理想模式。

2.公共领域理论：强调公共关系在构建和维护社会公共领域中的作用，促进公众对话和民主参与。

3.关系管理理论：将公共关系视为组织与关键公众建立、维持和发展长期互利关系的管理过程。

4.形象修复理论：侧重于组织在面临危机或形象受损时，如何通过一系列策略和行动来修复和重建组织形象。

四、公共关系主体与客体

1.公共关系主体：

*组织：公共关系活动的发起者和承担者。

*公共关系部门：组织内部负责公共关系工作的专业机构。

*公共关系人员：从事公共关系实践的专业工作者，需具备良好的沟通、协调、策划能力和职业道德。

2.公共关系客体——公众：

*公众的定义：与特定组织存在利益关系，并对其生存发展具有现实或潜在影响力的个人、群体或组织的总和。

*公众的分类：

*根据组织内外：内部公众（员工、股东等）、外部公众（顾客、媒体、政府、社区、竞争者等）。

*根据关系重要性：首要公众、次要公众、边缘公众。

*根据态度倾向：顺意公众、逆意公众、独立公众。

*根据发展阶段：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。

*目标公众的选择与分析：是公关策划的基础，需了解其需求、特征、态度和行为。

五、公共关系的核心职能与工作程序

1.核心职能：

*信息传播与沟通：收集信息、发布信息，促进组织与公众的双向了解。

*关系协调与维系：协调组织与各类公众之间的关系，化解矛盾，增进理解与信任。

*形象塑造与管理：通过系列公关活动，提升组织的知名度、美誉度和忠诚度。

*危机管理与应对：预防危机，制定危机预案，在危机发生时有效处理，减少损失，恢复形象。

*决策咨询与建议：为组织决策提供公众方面的信息和建议，使决策更具科学性和可行性。

2.工作程序（四步工作法）：

*公共关系调查：了解组织自身状况、公众需求与态度、社会环境等，为公关策划提供依据。

*公共关系策划：根据调查结果，确定公关目标、主题、公众、策略、媒介、预算和时间安排等，制定详细的公关计划方案。

*公共关系实施：将公关策划方案付诸实践，进行信息传播和活动组织。

*公共关系评估：对公关活动的效果进行衡量和评价，总结经验教训，为后续工作提供改进依据。

六、公共关系传播

1.传播的基本模式：拉斯韦尔的“5W”模式（谁Who，说了什么SaysWhat，通过什么渠道InWhichChannel，对谁ToWhom，取得了什么效果WithWhatEffect）。

2.公共关系传播的原则：真实性原则、针对性原则、有效性原则、及时性原则、双