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汽车4S店维修保养服务协议

第一章协议概述

1.1合同编号

__________

1.2协议名称

本协议名称为“汽车4S店维修保养服务协议”。

1.3协议生效日期

本协议自双方签字盖章之日起生效。

1.4协议终止条件

1.4.1本协议在有效期内，如因任何一方违约，守约方有权解除本协议。

1.4.2本协议有效期满后，双方无异议可继续履行。

1.5协议履行地点

本协议的履行地点为乙方（汽车4S店）所在地。

第二章服务内容及标准

2.1服务内容

乙方提供汽车维修保养服务，包括但不限于以下项目：

2.1.1常规保养：更换机油、机滤、空气滤清器、汽油滤清器、火花塞等。

2.1.2专项保养：刹车系统、悬挂系统、发动机系统、轮胎更换等。

2.1.3故障排查与维修：对汽车出现的故障进行排查和维修。

2.2服务标准

2.2.1乙方应按照国家相关法规和行业标准提供维修保养服务。

2.2.2乙方应保证维修保养质量，保证车辆安全、可靠。

2.2.3乙方在维修保养过程中，应尊重甲方意愿，遵守合同约定。

第三章服务流程

3.1预约

甲方应提前向乙方预约维修保养服务，乙方应在接到预约后尽快安排服务时间。

3.2服务

乙方按照预约时间，为甲方提供维修保养服务。

3.3验收

维修保养完成后，甲方对维修保养质量进行验收，确认无问题后，乙方为甲方出具维修保养发票。

3.4保修

本协议规定的保修期限为：自维修保养完成后之日起______个月。

第四章费用及支付方式

4.1费用

甲方应按照乙方提供的维修保养项目及收费标准支付服务费用。

4.2支付方式

甲方可通过以下方式支付服务费用：

4.2.1现金支付。

4.2.2刷卡支付。

4.2.3转账支付。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1甲方未按约定支付服务费用的，应向乙方支付_____%的违约金。

5.1.2甲方在预约维修保养服务时，无故取消或迟到，应向乙方支付_____%的违约金。

5.2乙方违约责任

5.2.1乙方未按约定时间提供服务或服务质量不符合标准的，应向甲方支付_____%的违约金。

5.2.2乙方在维修保养过程中，因自身原因造成甲方车辆损坏的，应承担赔偿责任。

第六章配件供应与价格

6.1配件采购

6.1.1乙方在为甲方提供维修保养服务时，应优先使用原厂配件。

6.1.2如遇原厂配件短缺，乙方应提供与原厂配件功能相当的副厂配件，并事先征得甲方同意。

6.2配件价格

6.2.1乙方应向甲方明示所有配件的价格，包括但不限于原厂配件和副厂配件。

6.2.2配件价格应遵循市场行情，如遇价格波动，乙方应提前通知甲方。

6.3配件质量保证

6.3.1乙方提供的配件应保证质量，如因配件质量问题导致甲方车辆损坏，乙方应负责维修或更换。

6.3.2配件质量保证期限与车辆保修期限一致。

第七章维修保养记录与档案

7.1维修保养记录

7.1.1乙方应详细记录每次维修保养的日期、项目、更换配件等信息。

7.1.2维修保养记录应保存至车辆保修期满。

7.2档案管理

7.2.1乙方应建立完善的维修保养档案，包括车辆信息、维修保养记录、维修保养费用等。

7.2.2档案应按照甲方车辆进行分类，方便查询。

7.3信息共享

7.3.1在甲方同意的情况下，乙方可以将维修保养信息共享给甲方。

7.3.2信息共享应遵循保密原则，不得泄露甲方个人信息。

第八章车辆接送服务

8.1接送服务内容

8.1.1乙方可为甲方提供车辆接送服务，包括上门取车和送车上门。

8.1.2接送服务范围限于乙方服务区域。

8.2接送服务费用

8.2.1接送服务费用由乙方根据实际路程和时间进行计算。

8.2.2接送服务费用应在服务前与甲方确认。

8.3接送服务预约

8.3.1甲方需提前向乙方预约接送服务。

8.3.2乙方应在预约后尽快安排接送服务。

第九章客户服务与投诉处理

9.1客户服务

9.1.1乙方应设立专门的客户服务，及时解答甲方疑问。

9.1.2乙方应定期对甲方进行回访，了解甲方对维修保养服务的满意度。

9.2投诉处理

9.2.1甲方对维修保养服务有投诉的，应及时向乙方反映。

9.2.2乙方应在接到投诉后，及时进行调查和处理。

9.2.3乙方应在规定时间内向甲方反馈处理结果。

第十章其他

10.1通知

10.1.1本协议的任何变更或补充，应以书面形式通知对方。

10.1.2通知自送达对方之日起生效。

10.2不可抗力

10.2.1如遇不可抗力因素导致本协议无法履行，双方互不承担责任。

10.2.2不可抗力因素包括但不限于自然灾害、战争、行为等。

10.3协议附件

本协议附件包括但不限于维修保养项