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药店营业员上岗培训试题(试卷A)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.药品零售企业应建立健全什么制度？()

A.质量管理制度

B.采购管理制度

C.培训管理制度

D.销售管理制度

2.下列哪项不属于处方药？()

A.阿莫西林胶囊

B.肝素钠

C.复方甘草片

D.维生素C片

3.药店营业员在接待顾客时，遇到以下哪种情况，应该立即停止推荐并建议顾客咨询医生？()

A.顾客要求购买未提及的药品

B.顾客表示对药品过敏

C.顾客对药品价格有疑问

D.顾客询问药品的使用方法

4.药店营业员在储存药品时，以下哪项做法是错误的？()

A.按药品说明书要求储存

B.将药品分类存放

C.长期未售出的药品不再销售

D.随意将药品放置在柜台显眼处

5.药店营业员在销售处方药时，以下哪种行为是不正确的？()

A.主动询问顾客是否已开处方

B.向顾客推荐与处方药相似的药品

C.向顾客解释处方药的用药方法

D.忽视顾客是否持有处方

6.顾客在药店购买药品后，药店应提供什么服务？()

A.药品使用说明

B.购买发票

C.药品包装袋

D.以上都是

7.药品经营企业应如何处理过期药品？()

A.放置在销售区域

B.捐赠给慈善机构

C.由专业机构回收销毁

D.转移至仓库继续储存

8.顾客在药店购买药品时，如对药品有疑问，药店营业员应该如何处理？()

A.建议顾客自行查阅药品说明书

B.向顾客提供药品使用说明

C.忽视顾客的疑问

D.建议顾客更换其他药品

9.药店营业员在培训中，以下哪项内容不是必须掌握的？()

A.药品知识

B.药店管理制度

C.营销技巧

D.医疗法规

二、多选题(共5题)

10.药店营业员在接待顾客时，以下哪些行为是正确的？()

A.主动向顾客打招呼

B.询问顾客的需求

C.推荐药品时忽略顾客的预算

D.保持微笑和礼貌

11.以下哪些情况可能表明顾客对药品有过敏反应？()

A.服用药物后出现皮疹

B.服用药物后发热

C.服用药物后头晕

D.服用药物后头痛

12.药品零售企业应如何确保药品质量？()

A.建立健全质量管理制度

B.定期进行药品质量检查

C.对过期药品进行销毁处理

D.为顾客提供正确的药品使用说明

13.药店营业员在处理顾客投诉时，以下哪些做法是恰当的？()

A.认真倾听顾客的投诉

B.保持冷静和礼貌

C.及时解决问题

D.忽视顾客的投诉

14.以下哪些是药店营业员在培训中应掌握的知识点？()

A.药品的基本知识

B.药店的法律法规

C.药品销售技巧

D.药品储存条件

三、填空题(共5题)

15.药店营业员在销售药品时，应首先确认顾客是否持有有效的__。__是顾客购买处方药的重要凭证。

16.药品说明书是药品的重要资料，它通常包括药品的__、用法用量、不良反应等信息。

17.药店营业员在为顾客提供咨询服务时，若顾客对药品成分有疑问，应告知顾客该成分的__，以及可能的副作用。

18.药店营业员在储存药品时，应确保药品在__条件下保存，以保持其药效。

19.药店营业员在接待顾客时，如遇到顾客对药品过敏的情况，应立即停止推荐并建议顾客咨询__。

四、判断题(共5题)

20.药店营业员可以自行决定顾客是否需要开具处方即可购买处方药。()

A.正确B.错误

21.过期药品可以直接销售给顾客。()

A.正确B.错误

22.药店营业员在接待顾客时，应主动向顾客推荐高利润的药品。()

A.正确B.错误

23.顾客在购买药品时，若对药品成分有疑问，药店营业员可以不回答。()

A.正确B.错误

24.药店营业员在处理顾客投诉时，应保持冷静，耐心听取顾客的意见。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述药店营业员在接待顾客时应遵循的基本原则。

26.当顾客对药品有疑问时，药店营业员应该如何处理？

27.药店营业员在销售处方药时，需要注意哪些事项？

28.如何确保药品储存条件适宜，以保持药品质量？

29.药店营业员在处理顾客投诉时，应采取哪些措施？

药店营业员上岗培训试题(试卷A)

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】药品零售企业应建