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ERP系统问题管理作业指引
编号：WT-WI-XZ18
版号：C/0
页码：第PAGE1页共NUMPAGES3页
1.92cm页脚：1.75cm3.17cm3.17cm
1.92cm
页脚：1.75cm
3.17cm
3.17cm
ERP系统问题管理作业指引
编制
彭卓
日期
2011-12-15
审核
蒋飞艳
日期
2011-12-16
批准
郑康豪
日期
2011-12-16
修订记录
日期
修订状态
修改内容
修改人
审核人
批准人
2009.12.4
C
按照“大禹行动”要求
彭卓
朱治国
郑康豪
2011.12.15
C
组织机构变更，修订部分内容
彭卓
蒋飞艳
郑康豪
1.目的
规范ERP系统问题管理工作流程。
2.适用范围
集团各部室及下属公司。
3.术语与定义
无
4．流程图
略
5.工作流程
5.1问题处理申请。
以RTX等公司内部实时在线沟通方式申请为先，电话、邮件、OA内部留言等为第二选择。
5.2问题处理方式。
ERP管理员应即时或及时处理接收到的关于ERP问题的处理申请，当以口头解答或远程操作维护能解决问题的，可首先采用，需要时应到问题现场服务。凡是不属于ERP管理员处理范围内的其他信息化问题，应即时通过5.1所述方式转达到相应信息化系统管理员。
5.3处理记录和整理
ERP管理员每次处理完相应ERP问题后，应即时或及时让问题申请者在记录本签字确认，此记录为考核ERP管理员的重要依据之一。
6．支持性文件
无
7．相关记录
7.1《07-01皇庭IT服务作业表单》
7.2《08-01ERP权限变更作业表单》
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