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2025国考嘉兴市信访接待岗位申论题库(含答案)
一、归纳概括题（共3题，每题15分）
1.题目
阅读材料，概括嘉兴市当前信访接待工作中存在的突出问题和原因。要求：全面、准确，条理清晰，不超过300字。
材料
近年来，嘉兴市信访接待工作取得一定成效，但仍有部分群众反映问题解决不及时、满意度不高等问题。部分基层信访干部业务能力不足，对复杂矛盾化解经验欠缺；部分企业因环保政策调整产生裁员压力，未及时与员工沟通，导致群体性上访事件；部分群众对信访程序不熟悉，重复信访、越级上访现象时有发生。此外，信访信息化建设滞后，数据共享不足，影响问题精准处置。
答案
嘉兴市信访接待工作存在以下突出问题及原因：
一是基层干部业务能力不足，矛盾化解经验欠缺；二是企业环保政策调整后裁员未沟通，引发群体性上访；三是群众对信访程序不熟悉，导致重复、越级上访；四是信访信息化建设滞后，数据共享不足，影响问题精准处置。
解析
本题考查对信访接待工作中问题的归纳概括能力。材料中直接或间接反映了四个核心问题，需准确提炼并分条阐述，避免冗余表述。
2.题目
根据给定材料，归纳嘉兴市在推进“信访+法治”建设中的主要做法。要求：简明扼要，有条理，不超过200字。
材料
嘉兴市通过建立“信访+法治”联动机制，推动信访事项依法分类处理。一是设立“法律明白人”队伍，为群众提供法律咨询；二是将信访调解纳入法治轨道，引入第三方机构参与矛盾化解；三是完善信访案件司法终结机制，减少长期缠访；四是加强法治宣传教育，引导群众依法理性维权。
答案
嘉兴市推进“信访+法治”建设的主要做法：
1.建立“信访+法治”联动机制，依法分类处理信访事项；
2.设立“法律明白人”队伍，提供法律咨询；
3.引入第三方机构参与矛盾化解，完善司法终结机制；
4.加强法治宣传教育，引导群众依法维权。
解析
本题需聚焦“法治”维度，材料中四项做法直接对应题目要求，需分点列出，确保逻辑清晰。
3.题目
阅读材料，概括嘉兴市在处理劳动争议信访中的创新举措。要求：全面、准确，不超过250字。
材料
嘉兴市针对劳动争议信访，推出“线上调解+线下仲裁”模式。一是开发“劳动争议在线调解平台”，群众可自助提交纠纷；二是建立“仲裁员+律师”团队，提供免费法律援助；三是开展“企业合规用工培训”，从源头预防矛盾；四是设立“快速调解中心”，对简单案件48小时内结案。
答案
嘉兴市处理劳动争议信访的创新举措：
1.开发“劳动争议在线调解平台”，实现自助提交；
2.组建“仲裁员+律师”团队，提供法律援助；
3.开展企业合规用工培训，预防纠纷；
4.设立“快速调解中心”，简化流程，48小时内结案。
解析
本题需突出“创新”特点，材料中四项举措均体现创新性，需分条归纳，避免遗漏。
二、综合分析题（共2题，每题20分）
4.题目
请结合材料，分析嘉兴市信访接待工作中“情理法”融合的必要性与挑战。要求：分析深入，逻辑清晰，不超过400字。
材料
嘉兴市信访接待强调“情理法”融合，要求干部既讲法律、又讲道理、还讲感情。部分干部反映，群众诉求复杂，单纯依法处理可能导致矛盾激化；而过度强调“情理”又可能突破法律底线。例如，某村因征地补偿引发上访，干部在依法依规的同时，耐心解释政策，最终促成双方协商解决。但另一起案件因干部未能平衡情理，导致群众越级上访。
答案
“情理法”融合的必要性：
1.信访问题涉及法律、政策，但背后常有情感因素，单纯依法可能激化矛盾；
2.“情理”能增强群众信任，促进依法解决问题，如征地补偿案例所示。
挑战：
1.干部业务能力不足，难以平衡“情理法”；
2.过度“情理”可能突破法律原则，如某案件因未严格依法导致上访。
解析
本题需从“必要性”和“挑战”两方面展开，材料中正面案例对应必要性，负面案例对应挑战，需辩证分析。
5.题目
根据给定材料，分析嘉兴市信访信息化建设对提升信访接待效能的作用。要求：分析透彻，不超过400字。
材料
嘉兴市推进信访信息化建设，实现信访数据互联互通。一是开发“信访智治平台”，整合群众诉求、部门处置信息；二是引入智能分诊系统，自动匹配调解员、律师等资源；三是建立“一键督办”机制，对超期未解决事项自动预警。通过信息化手段，信访处置效率提升30%，群众满意度提高15%。
答案
信访信息化建设提升效能的作用：
1.数据整合优化资源配置，如“信访智治平台”实现信息共享；
2.智能分诊提高处理精准度，自动匹配专业人员；
3.“一键督办”强化责任落实，减少超期问题；
4.效率提升30%，满意度提高15%，量化成果显著。
解析
本题需聚焦信息化建设的“作用”，材料中三点直接体现效能提升，需结合数据佐证。
三、提出对策题（共2题，每题
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