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政府机关物业项目（2025版）

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目录TOC\o1-3\h\z\u\f

一保洁服务方案及管理制度 1

（一）保洁部服务职能 1

1.公共区域环境保洁职责 1

2.消杀工作实施要求 3

3.绿地杂物清理标准 5

4.保洁卫生责任范围界定 8

5.定期消杀与防疫措施 10

（二）各岗位职责 13

1.经理职责 13

2.保洁主管岗位职责 15

3.保洁员工作职责 17

4.食堂保洁员岗位职责 20

5.岗位职责考核与奖惩机制 22

（三）具体保洁项目明细和检查标准(不含外墙保洁) 25

1.公共区域 25

2.卫生间 27

3.停车场、天台 30

4.生活垃圾 31

5.行政办公楼 34

6.停车场、广场及道路 38

（四）保洁工作程序 40

1.卫生间的保洁程序 40

2.楼层公共区域保洁程序 43

3.外围道路的保洁程序 45

4.玻璃门、窗的保洁程序 48

5.办公室的保洁程序 50

6.门厅、大堂的保洁程序 53

7.食堂的保洁程序 55

（五）保洁员管理制度 57

1.自我行为规范 57

2.礼貌对待客户 60

3.考勤与请假管理 63

4.奖惩与激励措施 65

5.工作纪律与行为规范 67

（六）保洁工礼仪形象制度 70

1.服务意识 70

2.保洁工礼仪形象规则 73

3.保洁人员八不准 75

4.仪容仪表管理要求 78

5.文明用语与服务礼节 80

（七）卫生检查制度 82

1.楼梯、梯间、走廊地面清洁保养 82

2.地面、窗、扶手、电子门、消防栓管、电表箱、信报箱、楼道开关等的清洁保养 84

3.电梯清洁保养 87

4.洗手间、坐厕器清洁保养 90

5.洗手间小便器清洁保养 92

6.洗手间洗脸盆、台面、化妆棉清洁保养 95

7.洗手间地面清洁保养 98

8.洗手间墙面、门、门套清洁保养 101

9.灯罩、烟感器、出风口、指示灯清洁保养 103

10.玻璃门窗、镜面清洁保养 106

二秩序维护（保安）服务方案及管理制度 108

（一）岗位职责 108

1.定岗执勤的具体任务要求 108

2.流动巡逻执勤的任务要求 112

3.重点区域安全巡查标准 113

4.消防器材管理与使用 116

5.突发事件应急响应流程 119

（二）保安人员十一要与十一不准 122

1.行为规范要求 122

2.违纪处理流程 125

3.岗位纪律执行标准 127

4.文明服务行为细则 129

5.廉洁自律管理规定 133

（三）交接班管理制度 135

1.交接班流程规范 135

2.交接班记录填写要求 137

3.交接班物品管理 140

4.问题交接与责任划分 142

5.特殊情况交接处理 144

（四）警棍佩带使用制度 147

1.警棍配发与登记管理 147

2.警棍日常保管要求 149

3.警棍使用规范 152

4.警棍遗失与损坏处理 154

5.交接班警棍交接流程 157

（五）对讲机使用制度 159

1.对讲机配发与登记 159

2.对讲机日常保管 161

3.对讲机使用操作规范 163

4.对讲机损坏与维修流程 165

5.对讲机交接班管理 167

（六）保安业务培训制度规范 169

1.单兵队列考核标准 169

2.擒敌应用技术动作 172

3.消防安全知识培训 175

4.服务礼仪与沟通技巧培训 177

5.应急处置能力提升 180

（七）应急事件处置流程 183

1.火灾应急处置流程 183

2.治安事件应急处置流程 185

3.突发公共卫生事件应急流程 188

4.自然灾害应急响应 190

5.应急演练与总结 192

（八）外来