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2025国考深圳移民管理局面试情景模拟题（前台受理、执法沟通）话术
一、前台受理类（共3题，每题10分）
题目1（10分）：
情景：深圳某银行客户张先生前来办理赴美留学签证申请材料预审，因首次接触移民管理局业务，对所需材料清单及申请流程不熟悉，情绪较为焦虑。作为前台受理人员，请用简洁、清晰、耐心的语言指导其完成材料准备，并安抚其情绪。
参考话术：
“张先生您好！欢迎来到深圳移民管理局服务窗口。我是今天负责接待您的窗口工作人员，请问您需要办理赴美留学签证申请材料预审对吗？
首先，请您别着急，我会一步步帮您梳理所需材料。一般来说，预审需要准备以下几类文件：身份证明（身份证、护照原件及复印件）、学历证明（在读证明或毕业证、学位证）、资金证明（银行流水或存款证明，需显示足够支持留学期间的费用）、签证申请表（DS-160表，建议提前在线填写并打印）、照片（符合规格的白底证件照）、以及学习计划（如有）。
如果您暂时缺少某些材料，我可以先帮您记录下来，后续您补充后可以再次申请预审。另外，预审通过后，您需要按时到使领馆预约面试并提交完整材料。整个过程大概需要1-2周时间，我们会及时通知您结果。
请问您目前手头有哪些材料呢？我可以根据您的实际情况，进一步说明哪些需要优先准备。您有任何不清楚的地方都可以随时问我，我们会全力协助您。”
解析：
1.礼貌接待：用“欢迎”开头，体现服务态度。
2.分点说明：将材料分类列举，便于理解。
3.灵活应对：针对客户材料不齐的情况，提供补救方案，体现同理心。
4.流程清晰：强调预审与面试的区别，避免误导。
5.主动沟通：邀请客户提问，体现服务主动性。
题目2（10分）：
情景：一位外国留学生李女士因护照即将过期，需申请临时签证延期，但未携带所有必要文件（仅带护照和部分录取通知书），情绪激动，认为工作人员“故意刁难”。作为前台受理人员，请用专业、耐心的语言解释政策并帮助其解决问题。
参考话术：
“李女士您好，请先别激动。我理解您时间紧迫的心情，但根据规定，申请临时签证延期确实需要提供完整材料，包括护照原件、签证申请表（DS-160）、录取通知书、资金证明等。您目前缺少的部分材料，可能会导致申请被拒或需要补充。
不过别担心，您可以先提交现有材料，我们会审核后告知您是否需要补充。如果您确实无法立即准备齐全，也可以考虑申请其他类型的签证，比如旅游签证或探亲签证，后续再根据情况调整。
我可以帮您填写一份材料清单，您先带回去准备。如果您需要政策解释或预约其他服务，随时可以联系我们。希望我们能帮您顺利解决问题。”
解析：
1.安抚情绪：先倾听，再解释，避免冲突升级。
2.政策明确：清晰说明政策要求，体现专业性。
3.提供方案：给出替代方案（如其他签证类型），体现灵活性。
4.主动帮助：提供材料清单，方便客户后续准备。
题目3（10分）：
情景：一位老年人王先生前来咨询子女赴深工作的身份认定流程，因年龄较大，对电子申请系统不熟悉，反复询问“是否一定要自己操作电脑”。作为前台受理人员，请用通俗、易懂的语言解答，并引导其完成初步咨询。
参考话术：
“王先生您好！您的问题我明白了。关于子女赴深工作的身份认定，确实需要通过电子系统提交申请，但您不用自己操作电脑。我可以帮您记录信息，然后由我们工作人员协助您完成申请。
具体流程是这样的：第一步，您需要准备子女的护照、工作许可申请表（我这里可以提供表格）、无犯罪证明等材料；第二步，您将信息告诉我，我会帮您填写电子申请表；第三步，您签字确认后，我们提交审核，一般5-7个工作日内会有结果。
如果家里有年轻人可以协助您操作电脑，可以让他们提前注册账号并填写部分信息。如果没有，您也可以来我们窗口，我们安排工作人员手把手帮您完成。请问您需要现在就填写申请表吗？或者您想先拿回去准备材料？”
解析：
1.耐心解答：针对老年人特点，避免使用专业术语。
2.分步说明：将流程拆解为简单步骤，便于理解。
3.提供替代方案：允许工作人员协助，体现人性化服务。
4.主动询问：询问客户需求，确保服务到位。
二、执法沟通类（共3题，每题10分）
题目4（10分）：
情景：深圳某商场保安发现一名外籍人士违规在景区外停留，涉嫌非法滞留。保安前来举报，要求移民管理局立即处理。作为执法人员，请用规范、专业的语言与保安沟通，了解情况并告知后续流程。
参考话术：
“保安同志您好，感谢您及时向我们反映情况。请详细说明您发现该外籍人士的具体行为，比如他的国籍、停留时间、是否有可疑活动等。我们会根据您提供的信息进行核查。
在正式执法前，我们需要确认几点：第一，该人士是否有有效签证或居留许可；第二，他的停留是否超过签证期限；第三，是否存在其他违法行为。请您尽量
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