服装领班岗位月度考核试卷.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

服装领班岗位月度考核试卷

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在服装零售行业中，领班负责的区域管理不包括以下哪项？

A.店铺库存管理

B.顾客投诉处理

C.店铺安全巡查

D.供应商采购谈判

2.当顾客对服装款式表示犹豫不决时，领班应优先采取哪种沟通策略？

A.直接推荐最畅销的款式

B.了解顾客需求和预算后提供个性化建议

C.强调款式价格以促成交易

D.让顾客自行浏览而不做任何引导

3.根据中国零售行业规范，领班每日晨会应重点强调以下哪项内容？

A.个人销售业绩目标

B.店铺卫生与陈列标准

C.个人休假申请流程

D.当月促销活动细则

4.如果某区域服装陈列出现破损或过时，领班应立即采取以下哪种行动？

A.等待店长检查后再处理

B.自行更换并记录在案

C.向顾客解释为“设计效果”

D.上报供应商要求退货

5.在处理顾客退货时，领班应遵循以下哪项原则？

A.无条件满足所有退货要求

B.以店铺利益优先拒绝合理退货

C.按公司政策执行并解释原因

D.要求顾客提供更多购物凭证

6.根据广州地区服装零售数据，夏季销售高峰期通常集中在哪个月份？

A.2月

B.5月

C.8月

D.11月

7.当两名员工发生工作冲突时，领班应优先采取以下哪种解决方式？

A.批评表现较差的员工

B.组织团队会议调解

C.直接将问题上报人事部门

D.让员工自行协商

8.在杭州市场，哪种服装品类最适合在“双十一”期间重点推广？

A.正装

B.运动休闲

C.高定礼服

D.婴童服装

9.如果店铺客流突然减少，领班应立即启动以下哪种措施？

A.降低员工休息时间

B.减少服装陈列数量

C.增加店内促销人员

D.关闭部分收银台

10.根据上海零售行业要求，领班每月至少需要完成多少次店铺周边市场调研？

A.1次

B.3次

C.5次

D.10次

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.以下哪些属于领班日常培训员工的内容？

A.服装搭配技巧

B.纠纷处理流程

C.POS系统操作

D.店铺陈列标准

2.在北方寒冷地区，冬季服装销售应重点突出以下哪些卖点？

A.保暖性能

B.时尚设计

C.价格优惠

D.品牌知名度

3.如果店铺出现员工迟到现象，领班应如何处理？

A.了解迟到原因并记录

B.立即扣除当月绩效

C.根据公司制度给予警告

D.安排代班员工顶岗

4.根据成都市场调查，顾客对服装零售的哪些方面最敏感？

A.价格波动

B.服务态度

C.退换货政策

D.店铺环境

5.以下哪些属于服装陈列的“四维原则”？

A.颜色搭配

B.数量平衡

C.动线设计

D.情感表达

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.领班不需要参与店铺的财务盘点工作。（×）

2.顾客投诉时，领班应立即向店长汇报。（×）

3.广州地区夏季服装销售占比通常超过全年的40%。（√）

4.领班可以自行决定店铺的促销活动方案。（×）

5.杭州市场顾客对服装尺码的敏感度高于款式。（√）

6.如果员工因个人原因无法完成工作，领班应无条件批准休假。（×）

7.店铺陈列的“黄金位置”必须优先展示高利润服装。（×）

8.北京地区冬季服装销售占比通常低于南方城市。（√）

9.领班无需关注竞争对手的店铺布局。（×）

10.顾客对服装的“第一印象”主要取决于服装价格。（×）

四、简答题（共4题，每题5分，合计20分）

1.简述领班如何平衡店铺的“销量目标”与“顾客满意度”。

2.在深圳市场，夏季服装陈列应如何突出“性价比”卖点？

3.领班如何有效提升员工的服务主动性？

4.分析北京地区冬季服装销售的特点及应对策略。

五、论述题（共2题，每题10分，合计20分）

1.结合实际案例，论述领班在处理顾客投诉时应遵循哪些步骤和原则。

2.分析服装零售行业领班岗位的未来发展趋势及能力要求。

答案与解析

一、单选题

1.D

解析：领班主要负责店铺运营管理，供应商谈判属于采购部门职责。

2.B

解析：个性化服务能提升顾客信任感，促进成交。

3.B

解析：晨会强调标准执行能保证店铺运营质量。

4.B

解析：即时维护能避免顾客不满，符合零售行业“第一印象”原则。

5.C

解析：公司政策是处理退货的依据，避免纠纷。

6.C

解析：中国夏季销售高峰通常在8月（参考广州、成都等城市数据）。

7.B

解析：调解能避免矛盾激化，符合团队管理逻辑。

8.B

解析：杭州运动休闲需求旺盛，适合“双十一”推广。

9.C

解析：增加促销人员能吸引客流，