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2025年事业单位工勤技能-河南-河南客房服务员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在客房清洁过程中，下列哪项操作符合高级客房服务员的标准化流程？

A.先更换床品再清理垃圾；

B.清理卫生间后再进入卧室作业；

C.使用同一块抹布擦拭床头柜和电视遥控器；

D.未征得客人同意直接整理客人私人物品

【参考答案】A

【解析】高级工应遵循“从上到下、从里到外、先铺后抹”原则。先更换床品可避免二次污染，再清理垃圾更高效。B项应先清洁卧室再清洁卫生间，防止交叉污染；C项不同区域应使用专用抹布；D项侵犯客人隐私，须征得同意。

2、客房服务员在发现客人遗留物品时，正确的处理方式是？

A.暂时保管，待客人索要时归还；

B.立即上交前台或客房部登记；

C.打开物品确认价值后上报；

D.自行处理低值物品

【参考答案】B

【解析】根据服务规范，任何遗留物品均须立即上报并登记，严禁私自开启或处理。B项符合安全管理流程，确保物品可追溯。A项存在保管风险，C、D项违反职业道德与单位制度。

3、下列哪种消毒方法适用于客房电话听筒的日常清洁？

A.用75%酒精棉片擦拭；

B.用84消毒液浸泡；

C.用湿毛巾擦洗后暴晒；

D.用紫外线灯直接照射10分钟

【参考答案】A

【解析】电话听筒为电子设备，75%酒精擦拭既能有效杀菌又不损坏设备。B项84腐蚀性强，易损材质；C项暴晒不现实且不彻底；D项照射时间不足，且需专业设备，日常不适用。

4、高级客房服务员在布置客房时，枕头摆放的规范要求是？

A.枕头开口背对床头柜；

B.枕头开口朝向房门；

C.枕头随意摆放；

D.枕头开口正对床头灯

【参考答案】A

【解析】枕头开口（缝合口）应背对床头柜，体现细节美观与专业标准。此做法避免视觉瑕疵，符合高级工操作规范。B、D项暴露接口，影响观感；C项不符合标准化服务要求。

5、客房空气异味处理的首选方法是？

A.喷洒浓香型空气清新剂；

B.开窗通风并配合活性炭吸附；

C.关闭门窗使用臭氧机消毒；

D.点燃香薰蜡烛掩盖气味

【参考答案】B

【解析】通风是最安全有效的除味方式，活性炭可吸附异味分子，环保无害。A项掩盖异味不治本；C项臭氧对人体有害，需专业操作；D项存在火灾隐患，不适用于客房常规处理。

6、下列关于客房布草更换频率的说法，正确的是？

A.客人未使用可不更换；

B.每位客人退房后必须更换；

C.连住客人每三天更换一次；

D.床单破洞可缝补后继续使用

【参考答案】B

【解析】根据卫生标准，每位客人退房后所有布草必须全部更换并清洗。A项存在卫生隐患；C项连住客人也应至少每两天更换一次；D项破损布草不得继续使用，影响形象与安全。

7、高级工在检查客房设施时，发现马桶漏水，应如何处理？

A.自行拆修解决；

B.记录问题并报修工程部；

C.暂停该房使用，不作上报；

D.用警示牌遮挡后继续出租

【参考答案】B

【解析】客房服务员职责是发现问题并及时上报，不得擅自维修。B项符合岗位职责与安全规范。A项超权限操作可能引发更大故障；C、D项影响服务质量与客人安全。

8、客房服务车物品摆放原则是？

A.重物在上，轻物在下；

B.布草与清洁剂混放；

C.按使用顺序分层分类摆放；

D.清洁工具裸露在外

【参考答案】C

【解析】服务车应按操作流程分层摆放，提高效率并防止交叉污染。C项科学合理。A项易导致倾倒；B项可能污染布草；D项不卫生且影响形象，应使用专用容器收纳。

9、客人投诉房间空调不制冷，服务员首先应？

A.向客人解释设备无问题；

B.立即更换房间并报修；

C.自行调节温度设置；

D.记录投诉后离开

【参考答案】B

【解析】首先应安抚客人并提供替代方案（如换房），同时上报维修。B项体现主动服务意识。A项推诿，C项可能无法解决问题，D项消极应对，均不符合高级工服务水平。

10、下列哪项属于客房服务员的仪容要求？

A.留长指甲并涂鲜艳指甲油；

B.工装整洁，佩戴工牌；

C.工作时佩戴大耳环；

D.发辫过肩不束起

【参考答案】B

【解析】工装整洁、佩戴工牌是基本职业形象要求。B项正确。A项存在卫生隐患；C、D项不符合服务行业仪容规范，影响专业形象与安全操作。

11、客房清洁中“干湿分离”原则主要适用于？

A.卧室地面清洁；

B.卫生间镜面擦拭；

C.卫生间清洁作业；

D.窗帘吸尘处理

【参考答案】C

【解析】卫生间清洁须严格区分干湿区域，防止滑倒与交叉污染。C项正确。使用不同工具、按流程操作是高级工必备技能。其他选项不强调“干湿分离”核心要求。

12、高级工在服务中体现“宾客至上”理念，应做到？

A.按标准流程完成任务即可；

B.主动观察并满足客人