物业管理员(师)职业能力等级评价考试(助理物业管理师)历年参考题库含答案详解(5卷版).docxVIP

物业管理员(师)职业能力等级评价考试(助理物业管理师)历年参考题库含答案详解(5卷版)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业管理中的公共区域主要包括哪些部分？()

A.居住小区内的道路、绿化带

B.物业管理办公室、维修工房

C.小区内的商业设施、停车场

D.以上都是

2.下列哪项不属于物业管理师职业道德的基本要求？()

A.诚实守信

B.公正公平

C.滥用职权

D.保守秘密

3.物业管理服务合同中，关于物业管理费用的收取，以下哪种说法是正确的？()

A.物业管理费用由业主自行承担

B.物业管理费用由物业公司全额承担

C.物业管理费用按照政府定价收取

D.物业管理费用由业主和物业公司协商确定

4.在物业管理中，业主大会的召开频率至少应多久一次？()

A.每半年一次

B.每年一次

C.每季度一次

D.每月一次

5.物业管理中，关于物业服务企业资质等级，以下哪项是正确的？()

A.资质等级越高，服务质量越差

B.资质等级越高，服务质量越好

C.资质等级与企业规模无关

D.资质等级与企业业绩无关

6.在物业管理中，以下哪项不属于物业管理人员的职责？()

A.维护公共秩序和安全

B.收集和保管业主资料

C.组织业主活动

D.指导业主装修

7.物业管理中的紧急维修通常包括哪些内容？()

A.更换水龙头、维修电路

B.清理垃圾、修剪绿化

C.维修电梯、更换窗户

D.以上都是

8.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.忽略投诉，不予理睬

B.耐心倾听，详细记录

C.断然拒绝，不予解释

D.批评指责，推卸责任

9.物业管理中的物业服务合同，有效期为多久？()

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

10.物业管理中，以下哪项不属于物业管理师应具备的专业知识？()

A.法律法规知识

B.房地产市场知识

C.建筑工程知识

D.心理学知识

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在处理业主纠纷时，以下哪些做法是正确的？()

A.保持客观公正的态度

B.倾听双方的陈述

C.及时沟通，寻求解决方案

D.忽视纠纷，避免冲突

12.物业管理中的设施设备维护保养包括哪些方面？()

A.定期检查设备运行状况

B.及时更换损坏的部件

C.对设备进行清洁保养

D.对设备进行升级改造

13.物业管理师在制定物业管理计划时，应考虑哪些因素？()

A.业主的需求和期望

B.物业管理费用的预算

C.物业设施的实际情况

D.相关法律法规的要求

14.物业管理中的安全管理包括哪些内容？()

A.防火安全管理

B.入住和装修管理

C.疏散演练和应急处理

D.交通安全管理

15.物业管理师在开展业主服务时，以下哪些是提高服务质量的措施？()

A.加强与业主的沟通

B.提高服务人员的专业素质

C.优化服务流程，提高工作效率

D.定期收集业主反馈

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在处理业主投诉时，首先应做到的是__。

17.物业管理中的公共收益主要包括__、__、__等。

18.物业管理师在制定年度工作计划时，应遵循__原则。

19.物业管理师在处理突发事件时，应立即采取__措施，确保安全。

20.物业管理中的业主大会，是业主参与小区治理的重要途径，它每__召开一次。

四、判断题(共5题)

21.物业管理师在进行设备维护保养时，可以不按照厂家规定的保养周期进行。()

A.正确B.错误

22.物业管理师在处理业主投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在制定物业服务计划时，必须完全按照业主大会的决定执行。()

A.正确B.错误

24.物业管理中的公共区域维护费用，可以由物业公司自行承担。()

A.正确B.错误

25.物业管理师在处理紧急情况时，可以不立即通知业主。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述物业管理师在处理业主装修过程中的职责。

27.物业管理师如何提高物业服务质量？

28.物业管理师在制定物业维修计划时应考虑哪些因素？

29.物业管理师在处理邻里纠纷时应采取哪些措施？

30.物业管理师在制定物业安全管理制度时应遵循哪些原则？

物业管