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提升N航黑龙江分公司乘务员工作满意度对策的研究.pdf

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    哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文

    摘要

    遵循以习近平总书记关于民航安全工作的重要指示“人民至上，生命至

    上”，坚持安全隐患零容忍的系统观念。与此同时，安全保障是航空公司正常

    运行的基础要素，而服务质量又极大地影响着航空公司在民航业中的竞争力。

    N航空公司对于本公司的乘务员外在形象气质方面一贯采用业内最高标

    准，但却会市场疏于管理，这一点在乘务员工作满意度方面尤为明显，相应

    的也存在很大提高空间。

    本研究综合运用文献综述、实证

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