推拿店规章管理制度(3篇).docx

第1篇

一、总则

为了规范本推拿店的管理，提高服务质量，保障顾客和员工的合法权益，特制定本规章管理制度。

二、员工管理

1.招聘与培训

1.1本店招聘员工需具备相关资格证书，如按摩师证、推拿师证等。

1.2新员工入职前需接受专业培训，包括推拿技能、服务礼仪、店规店纪等。

2.工作时间与休息

2.1员工工作时间应按照国家规定执行，确保员工享有法定节假日和休息日。

2.2员工休息时间应合理安排，确保员工有充足的休息时间。

3.考勤与考核

3.1员工需按时上下班，遵守考勤制度。

3.2定期对员工进行考核，考核内容包括技能水平、服务态度、客户满意度等。

4.奖惩制度

4.1对表现优秀的员工给予奖励，包括物质奖励和晋升机会。

4.2对违反规章制度的员工进行处罚，包括警告、罚款、停职等。

三、顾客服务

1.服务质量

1.1员工需严格遵守服务规范，为客户提供专业、热情、周到的服务。

1.2定期对员工进行服务技能培训，提高服务质量。

2.顾客隐私

2.1保护顾客隐私，不得泄露顾客个人信息。

2.2在服务过程中，尊重顾客意愿，不得强迫推销。

3.顾客投诉

3.1建立顾客投诉处理机制，及时解决顾客问题。

3.2对顾客投诉进行调查，对责任人进行相应处理。

四、卫生与安全

1.卫生管理

1.1保持店内环境整洁，定期进行消毒。

1.2员工需保持个人卫生，穿戴整洁的工作服。

2.安全管理

2.1定期检查店内设施设备，确保安全运行。

2.2员工需遵守安全操作规程，防止意外事故发生。

五、财务管理

1.收费标准

1.1制定合理的收费标准，并向顾客公示。

2.1严格执行收费标准，不得擅自提高或降低。

2.财务报销

2.1员工报销需提供正规发票，并经主管审批。

2.2定期对财务进行审计，确保财务安全。

六、附则

1.本规章管理制度适用于本推拿店所有员工。

2.本规章管理制度由店长负责解释，如有未尽事宜，可由店长根据实际情况进行调整。

3.员工应认真学习并遵守本规章管理制度，共同维护本店的正常运营。

本规章管理制度自发布之日起施行。

第2篇

第一章总则

第一条为规范本推拿店的管理，提高服务质量，保障顾客权益，维护店内秩序，特制定本规章管理制度。

第二条本规章管理制度适用于本推拿店所有员工、顾客以及与店内经营相关的各项活动。

第三条本规章管理制度遵循合法、合理、公开、公平、公正的原则。

第二章员工管理

第四条员工入职前需经过专业培训，掌握推拿技能和服务规范。

第五条员工需持有相关资格证书，具备良好的职业道德和服务意识。

第六条员工需统一着装，保持个人卫生，维护店内形象。

第七条员工应遵守店内各项规章制度，服从上级安排，团结协作。

第八条员工不得擅自离岗、串岗，不得在工作时间从事与工作无关的活动。

第九条员工需爱护店内设施，节约能源，保持工作环境的整洁。

第三章服务规范

第十条推拿店应提供专业的推拿服务，确保服务质量。

第十一条推拿师在服务过程中，应尊重顾客，热情周到，耐心解答顾客疑问。

第十二条推拿师在推拿过程中，应遵循顾客意愿，避免过度用力，确保顾客舒适。

第十三条推拿师应定期接受技能提升培训，提高服务质量。

第十四条推拿店应设立顾客意见反馈渠道，及时处理顾客投诉，改进服务质量。

第四章顾客管理

第十五条顾客进入推拿店需遵守店内规定，尊重店内秩序。

第十六条顾客在店内消费时，应保持手机静音，不大声喧哗。

第十七条顾客应爱护店内设施，不得损坏或随意丢弃物品。

第十八条顾客如有特殊需求，应提前告知店内工作人员，以便提供相应服务。

第五章资产管理

第十九条推拿店应建立健全资产管理制度，确保资产安全。

第二十条员工需妥善保管店内设备，不得随意挪用或损坏。

第二十一条推拿店应定期对设备进行维护保养，确保设备正常运行。

第六章安全管理

第二十二条推拿店应建立健全安全管理制度，确保店内安全。

第二十三条员工需熟悉店内消防设施，掌握消防器材的使用方法。

第二十四条推拿店应定期进行安全检查，及时消除安全隐患。

第二十五条员工在发现安全隐患时，应及时报告，并采取相应措施。

第七章违规处理

第二十六条对违反本规章管理制度的员工，视情节轻重，给予警告、记过、罚款、解聘等处理。

第二十七条对违反本规章管理制度的顾客，可限制其店内消费或禁止其进入店内。

第八章附则

第二十八条本规章管理制度由推拿店店长负责解释。

第二十九条本规章管理制度自发布之日起施行。

第三十条本规章管理制度如有未尽事宜，由推拿店店长负责修订。

第