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前厅管理期末试卷及答案
一、单项选择题（总共10题，每题2分）
1.前厅部的主要职责不包括以下哪一项？
A.客户接待
B.预订管理
C.客房清洁
D.收银管理
答案：C
2.在前厅接待过程中，哪一项不是标准的服务流程？
A.问候客人
B.收取押金
C.询问客人需求
D.直接将客人引至房间
答案：D
3.前厅部中负责处理客户投诉的职位是？
A.前厅接待员
B.客房服务员
C.前厅经理
D.收银员
答案：C
4.预订系统的主要功能不包括？
A.管理客房预订
B.记录客户信息
C.控制客房价格
D.安排客房维修
答案：D
5.前厅部中负责处理客户账单的职
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