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2025年滴滴课程考试题及答案

一、单项选择题

1.滴滴司机接到订单后，应在多长时间内与乘客取得联系？

A.3分钟B.5分钟C.8分钟D.10分钟

答案：B

2.以下哪种情况不属于滴滴平台的违规行为？

A.绕路B.超速行驶C.正常使用导航D.故意不接乘客

答案：C

3.乘客上车后，司机应该首先做什么？

A.询问目的地B.确认乘客身份C.开启行程D.调整车内温度

答案：B

4.滴滴平台对于司机的服务分主要考核哪些方面？

A.驾驶技术B.服务态度C.车辆整洁度D.以上都是

答案：D

5.当遇到乘客投诉时，司机应该怎么做？

A.与乘客争吵B.不理会投诉C.积极配合平台调查D.私下联系乘客解决

答案：C

6.滴滴司机的收入主要由以下哪部分组成？

A.乘客支付的车费B.平台补贴C.乘客小费D.以上都是

答案：D

7.司机在行驶过程中，遇到道路临时管制，应该如何处理？

A.强行通过B.按照导航提示另寻路线C.等待管制结束D.让乘客下车步行

答案：B

8.以下哪种支付方式在滴滴平台不被支持？

A.微信支付B.支付宝支付C.现金支付D.银行卡支付

答案：C

9.滴滴平台要求司机必须具备的证件是？

A.驾驶证B.行驶证C.网约车驾驶员证D.以上都是

答案：D

10.乘客要求取消订单，司机应该在多长时间内操作？

A.1分钟B.2分钟C.3分钟D.5分钟

答案：B

二、多项选择题

1.滴滴司机在服务过程中，应该注意哪些礼仪？

A.保持微笑B.礼貌用语C.主动帮助乘客搬运行李D.车内保持整洁

答案：ABCD

2.以下哪些情况会导致司机被平台扣分？

A.乘客投诉B.超时等待乘客C.未按规定路线行驶D.车内吸烟

答案：ABCD

3.当遇到恶劣天气时，司机应该怎么做？

A.减速慢行B.开启雾灯C.注意路况D.及时告知乘客行程可能受影响

答案：ABCD

4.滴滴平台对于司机的培训内容包括哪些？

A.服务规范B.安全知识C.驾驶技巧D.平台规则

答案：ABCD

5.司机在接送乘客过程中，以下哪些行为是正确的？

A.不接打电话B.不刷手机C.不与乘客长时间闲聊D.保持专注驾驶

答案：ABCD

6.以下哪些属于滴滴平台的安全保障措施？

A.行程分享B.紧急联系人设置C.实时定位监控D.客服24小时在线

答案：ABCD

7.乘客上车后，司机应该告知乘客哪些信息？

A.预计到达时间B.车内设施使用方法C.行车路线D.紧急情况处理方式

答案：ABCD

8.当司机遇到乘客醉酒乘车时，应该怎么做？

A.拒绝搭载B.要求乘客有清醒人员陪同C.提醒乘客注意乘车安全D.及时与平台报备

答案：BCD

9.滴滴司机的车辆需要满足哪些条件？

A.符合当地网约车运营标准B.车辆保险齐全C.定期进行保养维护D.车内配备必要设备

答案：ABCD

10.平台对于司机的奖励政策有哪些形式？

A.现金奖励B.积分奖励C.优先派单D.荣誉证书

答案：ABC

三、判断题

1.滴滴司机可以随意更改行程路线，只要能到达目的地就行。（×）

2.乘客给司机差评后，司机可以通过平台申诉撤销。（√）

3.司机在服务过程中可以使用自己的私人手机与乘客沟通。（×）

4.滴滴平台会不定期对司机进行背景审查。（√）

5.司机接到订单后，可以先去处理自己的私事再去接乘客。（×）

6.乘客下车后，司机应立即对车内进行清洁消毒。（√）

7.司机可以在车内吸烟，但要提前告知乘客。（×）

8.平台对于司机的服务评价只看乘客的打分。（×）

9.司机在行驶过程中可以根据自己的经验随意超车。（×）

10.乘客要求开具发票，司机必须无条件提供。（√）

四、简答题

1.简述滴滴司机如何提高自己的服务分？

答案：保持良好服务态度，礼貌待客，及时响应乘客需求；严格遵守交通规则，安全驾驶；保持车内整洁舒适；按时按规接送乘客，不出现绕路、超时等情况；积极配合平台调查处理投诉等问题。

2.当遇到乘客突发疾病时，司机应该采取哪些措施？

答案：立即拨打120急救电话；询问乘客病情及是否有药物等；尽量安抚乘客情绪；按照急救人员指示协助救助；及时与平台报备情况，听从平台安排。

3.司机在夜间行车时需要注意什么？

答案：保持良好视线，合理使用灯光；注意观察路况，减速慢行；警惕行人及非机动车突然出现；