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2025年超星尔雅学习通《危机处理善用逆境成就人生》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.危机处理的首要原则是（）

A.尽快恢复生产

B.保全人员安全

C.保护企业声誉

D.降低经济损失

答案：B

解析：危机处理的核心是人，保全人员安全是所有危机处理工作的首要任务。只有在确保人员安全的前提下，才能考虑其他方面的恢复和补偿。尽快恢复生产和降低经济损失固然重要，但都必须以人员安全为前提条件。保护企业声誉虽然重要，但在危机初期并非首要任务。

2.逆境中，积极的心态有助于（）

A.加速危机爆发

B.削弱应对能力

C.提升解决问题的效率

D.增加心理负担

答案：C

解析：积极的心态能够帮助个体或组织更清晰地思考问题，更有效地寻找解决方案。逆境中的积极态度能够激发创造力，增强抗压能力，从而提升解决问题的效率。消极心态则容易导致决策失误和效率低下。

3.危机沟通中，最关键的是（）

A.迅速发布信息

B.保持信息透明

C.控制信息发布节奏

D.强调企业责任

答案：B

解析：危机沟通中，信息透明是建立信任的基础。隐瞒或歪曲信息只会加剧危机。保持信息透明虽然可能短期内损害声誉，但长期来看能够赢得公众的理解和支持。迅速发布信息和控制节奏也很重要，但透明度是根本。

4.在危机处理过程中，以下哪项做法是不恰当的（）

A.成立危机处理小组

B.制定详细的应对计划

C.将所有责任推给公关部门

D.定期评估危机影响

答案：C

解析：危机处理需要各部门协同合作，而不是将责任推给某个部门。公关部门虽然重要，但所有部门都应参与危机应对。成立危机处理小组、制定应对计划和定期评估影响都是标准做法。

5.危机发生时，组织领导者应（）

A.避免公开表态

B.尽快逃离现场

C.坚守岗位，稳定人心

D.推卸个人责任

答案：C

解析：危机发生时，领导者坚守岗位能够稳定员工和公众情绪。公开表态可以传递组织态度，表明正在处理危机。逃离现场和推卸责任都会严重损害领导力和组织信誉。

6.逆境中，个人最需要（）

A.外部物质支持

B.强大的心理韧性

C.详细的解决方案

D.社会舆论支持

答案：B

解析：心理韧性是应对逆境的核心能力。拥有强大心理韧性的人能够更好地承受压力，积极寻找出路。外部支持、解决方案和舆论虽然重要，但最终需要依靠自身韧性来克服困难。

7.危机后，组织进行恢复工作时应（）

A.完全忽视过去教训

B.重点关注短期效益

C.深入反思改进措施

D.停止所有创新活动

答案：C

解析：危机后恢复不能只看短期效益，更要深入反思教训，建立长效机制。忽视教训会导致类似危机再次发生。停止创新活动过于消极，应该在反思基础上优化创新方向。

8.危机处理中，三T原则不包括（）

A.速度

B.透明

C.负责任

D.真实

答案：C

解析：危机沟通的三T原则是：速度（Timeliness）、透明（Transparency）、真实（Truth）。强调负责任虽然重要，但不是三T原则的核心内容。

9.危机发生时，以下哪项说法最有可能引发次生危机（）

A.及时承认不足

B.过度解释细节

C.坚持说没有问题

D.寻求第三方介入

答案：C

解析：危机时坚持说没有问题会严重损害信誉，导致公众不信任。过度解释细节和寻求第三方介入虽然可能引发争议，但及时承认不足反而有助于化解危机。

10.修改危机处理中，以下哪项准备工作最为关键（）

A.准备应急预案

B.建立危机基金

C.培训员工技能

D.聘请公关顾问

答案：A

解析：应急预案是危机处理的根本依据。虽然其他准备也很重要，但缺乏预案会导致危机时手忙脚乱。危机基金、员工培训和公关顾问都是重要补充，但预案是基础。

11.危机处理过程中，信息收集工作最应该（）

A.在危机结束后进行

B.由公关部门单独负责

C.及时、全面、客观

D.优先考虑对组织有利的部分

答案：C

解析：危机处理中的信息收集必须及时、全面、客观，这是制定有效应对策略的基础。信息收集应贯穿危机始终，而不是结束后进行。信息收集不应由单一部门负责，需要跨部门协作。收集信息时应避免偏见，全面了解情况。

12.危机发生时，组织内部沟通的第一步是（）

A.召开高层会议

B.向全体员工发布正式通报

C.确定对外发言人

D.收集相关证据

答案：B

解析：危机发生时，首先需要确保组织内部员工了解情况，避免谣言传播。向全体员工发布正式通报是最直接的内部沟通方式。召开高层会议、确定发言人和收集证据虽然重要，但应在内部沟通之后或同步进行。

13.危机处理中，推诿责任的做法（）

A.有助于快速解决问题

B