2025年超星尔雅学习通《人际沟通与危机公关》章节测试题库及答案解析.docxVIP

2025年超星尔雅学习通《人际沟通与危机公关》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.人际沟通的基本要素不包括（）

A.发送者

B.接收者

C.信息

D.标准答案

答案：D

解析：人际沟通的基本要素包括发送者、接收者、信息、渠道、反馈、噪声和情境。标准答案不是人际沟通的基本要素，而是用于测试或评估的工具。

2.在人际沟通中，积极倾听的关键在于（）

A.不断打断对方说话

B.全神贯注，理解对方意图

C.边听边思考，准备反驳

D.保持沉默，不表达意见

答案：B

解析：积极倾听要求沟通者全神贯注地听对方讲话，理解对方的意图和感受，而不是不断打断、准备反驳或保持沉默。这是建立良好沟通关系的基础。

3.面对公众质疑时，危机公关的首要原则是（）

A.尽快发布信息，避免信息真空

B.逃避责任，减少负面影响

C.与媒体保持距离，不回应质疑

D.只发布对自己有利的信息

答案：A

解析：危机公关的首要原则是尽快发布真实、透明的信息，避免信息真空导致谣言传播。逃避责任、不回应或只发布片面信息都会加剧危机。

4.在组织危机管理中，第一时间原则主要强调（）

A.快速做出决策

B.第一时间到达现场

C.第一时间发布信息

D.第一时间追究责任

答案：C

解析：危机管理中的第一时间原则强调在危机发生后尽快发布准确信息，抢占舆论主动权，防止信息不对称导致的混乱和谣言。

5.人际冲突中，双赢解决方案的关键在于（）

A.一方妥协，另一方得利

B.寻求双方都能接受的方案

C.坚持自己的立场，迫使对方让步

D.谁强硬谁就获胜

答案：B

解析：双赢解决方案要求找到满足双方核心利益的最佳方案，而不是一方妥协或强制对方让步。这是建立长期和谐关系的关键。

6.公关危机中的沉默权原则适用于（）

A.所有危机情况

B.涉及法律诉讼的危机

C.危机初期，需要调查时

D.危机后期，影响减弱时

答案：C

解析：沉默权原则主要适用于危机初期，需要时间调查事实真相的情况。过早发布信息可能导致信息不完整或失实，加重危机。

7.人际沟通中的反馈环节主要作用是（）

A.表达对对方的批评

B.确认信息是否被理解

C.展示自己的权威

D.填充沟通中的沉默

答案：B

解析：反馈是沟通过程中的重要环节，主要作用是确认发送的信息是否被接收者正确理解和接受，保证沟通的有效性。

8.危机公关中的权威信源策略通常采用（）

A.普通员工发表声明

B.组织高层领导出面

C.外部专家机构发声

D.律师团队发布法律意见

答案：B

解析：权威信源策略通常采用组织高层领导出面发声，因为领导者的身份和地位能增加信息的可信度，有效平息公众疑虑。

9.人际沟通中的非语言线索主要指（）

A.说话内容

B.语音语调

C.身体姿态

D.写作风格

答案：C

解析：非语言线索包括身体姿态、面部表情、眼神接触等，这些线索往往比语言内容更能传递真实的情感和态度。

10.修改危机公关中的负面信息管理主要是指（）

A.删除所有负面评论

B.忽略负面信息，不予回应

C.识别、评估和应对负面信息

D.控制负面信息传播范围

答案：C

解析：负面信息管理要求组织主动识别、评估和应对出现的负面信息，而不是简单地删除或忽略。这是危机公关的重要组成部分。

11.在人际沟通中，同理心主要指的是（）

A.站在对方立场思考问题

B.强调自己的观点

C.不断质疑对方的动机

D.保持沉默，不表达意见

答案：A

解析：同理心是指站在对方角度思考问题，理解对方的感受和需求。这是建立良好人际关系的核心能力，要求沟通者设身处地为对方着想，而不是强调自我或质疑对方。

12.危机公关中的黄金时间通常指危机发生后（）

A.1小时内

B.3小时内

C.6小时内

D.12小时内

答案：C

解析：危机公关中的黄金时间通常指危机发生后6小时内，这是信息发布的最佳窗口期。在黄金时间内及时回应，能有效控制事态发展，减少负面影响。

13.人际冲突中，对事不对人原则的核心是（）

A.只关注问题本身

B.归咎于对方个人问题

C.攻击对方能力

D.忽略情绪，只讲道理

答案：A

解析：对事不对人原则要求在冲突中只关注问题本身，而不是针对个人进行攻击或指责。这是理性解决冲突的基础，有助于保持双方关系。

14.公关危机中的媒体关系管理主要侧重于（）

A.限制媒体报道

B.控制信息发布节奏

C.逼迫媒体沉默

D.不断发布官方声明

答案：B

解析：媒体关系管理侧重于控制信息发布的节奏和方式，与媒体建立良好沟通渠道，而不是限制、控制或逼迫。这是危机公关中重要的策略手段。

15.