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2025国考郑州市政务公开岗位申论高频考点及答案
一、归纳概括类（共3题，每题20分）
1.题目（20分）：
郑州市某区在推进“一网通办”改革过程中，收集到部分市民关于政务服务流程优化、信息共享不足、线上线下衔接不畅等方面的投诉建议。请根据以下材料，归纳整理市民反映的主要问题，并提出3条改进建议。
材料：
（1）《市民张女士反映》，办理营业执照需提交多份纸质材料，且不同部门系统不兼容，导致重复提交。
（2）《企业代表李先生建议》，希望政府部门能建立统一数据平台，实现企业信用、税务、社保等信息的自动推送，减少人工操作。
（3）《退休职工王大爷投诉》，社区养老服务申请流程复杂，线上线下指引不清晰，导致多次跑腿。
（4）《商户刘老板反馈》，市场监管部门的处罚决定书需线下领取，电子送达功能未普及，影响经营效率。
（5）《市民赵女士建议》，政务APP功能设计应更人性化，增加语音输入、智能客服等辅助功能，方便老年人使用。
要求：
（1）准确归纳市民反映的主要问题；
（2）提出3条具体可行的改进建议。
答案（20分）：
（一）市民反映的主要问题
1.政务服务流程繁琐，线上线下衔接不畅。部分业务仍需提交纸质材料，部门间系统不兼容导致信息重复提交；社区养老服务申请流程复杂，线上线下指引不清晰，增加市民跑腿成本。
2.信息共享不足，数据壁垒突出。企业信用、税务、社保等数据未实现跨部门自动推送，商户需手动查询；市场监管处罚决定等文件电子送达率低，依赖线下领取。
3.政务技术支撑不足，适老化服务欠缺。政务APP功能设计不够人性化，缺乏语音输入、智能客服等辅助功能，老年人使用困难。
（二）改进建议
1.推动“一网通办”深度整合。依托郑州市政务服务统一平台，实现跨部门数据共享，推广电子证照、电子签名等应用，减少纸质材料提交，优化业务流程。
2.强化线上线下融合服务。完善社区政务服务站点线上线下协同机制，提供“线上申请-线下代办”服务；加强政务APP适老化改造，增设语音输入、简化操作界面等功能，提升老年人可及性。
3.提升数据共享与电子化水平。建立企业跨部门数据自动推送机制，实现信用、税务、社保等信息的实时共享；推广电子送达制度，对涉企处罚、社保缴纳等文件优先采用电子方式送达。
2.题目（20分）：
郑州市近年来大力推进“智慧城市”建设，但在实践中仍存在部分短板。请根据以下材料，概括郑州市智慧城市建设面临的主要挑战，并提出对策建议。
材料：
（1）《郑州市政府工作报告》指出，当前智慧城市建设存在“重技术轻应用”“数据孤岛”等问题，部分系统未充分服务市民日常需求。
（2）《市民孙女士投诉》，小区垃圾分类智能投放箱系统故障率高，导致垃圾堆积；社区智慧养老平台注册门槛高，老年人使用率低。
（3）《企业代表陈先生建议》，希望政府加强政策引导，推动智慧城市建设与企业需求对接，避免资源浪费。
（4）《技术专家王研究员调研》，部分区县智慧政务平台间数据未互通，跨部门协作效率低，影响政策精准落地。
（5）《媒体报道》显示，郑州智慧城市建设投入较大，但部分项目“重硬件轻服务”，未解决市民实际痛点。
要求：
（1）归纳郑州市智慧城市建设面临的主要挑战；
（2）提出2条针对性建议。
答案（20分）：
（一）主要挑战
1.技术应用与市民需求脱节。部分智慧设施（如垃圾分类箱、智能养老平台）设计不合理，故障率高，老年人等特殊群体使用不便；政策制定未充分调研市民需求，导致资源闲置。
2.数据共享与协同不足。区县间智慧政务平台数据未互通，跨部门协作效率低，影响政策精准施策；企业数据推送机制不完善，制约“一网通办”深度发展。
3.重投入轻服务，效果未达标。部分项目过度追求硬件建设，忽视实际应用效果，政策落地效率低，未解决市民真实痛点。
（二）对策建议
1.以需求为导向优化智慧应用。开展市民需求调研，聚焦老年人、残疾人等群体，优化垃圾分类、智能养老等设施设计；建立动态反馈机制，及时修复系统故障，提升服务可及性。
2.强化数据共享与跨部门协同。制定全市统一数据标准，推动政务平台互联互通，实现企业信用、社保等数据跨部门自动推送；建立跨部门联席会议制度，提升政策协同效率。
3.题目（20分）：
郑州市某区在推进“无证明化”改革中，收集到部分企业和市民的反馈意见。请根据以下材料，归纳企业和市民对“无证明化”改革的意见，并提出完善措施。
材料：
（1）《企业代表杨总建议》，希望“无证明化”覆盖更多涉企事项，如不动产登记、社保开户等，减少企业跑腿成本。
（2）《市民周女士投诉》，部分“无证明化”业务仍需线下核验身份，线上申请流程未完全闭环。
（3）《区政务办调研》，部分群众对“无证明化”政策知晓度低，导致错失便利机会。
（4）《
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