原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
移动销售技巧培训
演讲人：XXX
01
培训概述
02
移动销售基础
03
核心技巧应用
04
移动设备操作
05
客户互动优化
06
实战演练评估
01
培训概述
培训目标设定
通过系统化培训，帮助销售人员掌握客户需求分析、产品价值传递等核心技能，显著提高订单成交率。
提升销售转化率
指导学员熟练使用移动端CRM系统、数据分析平台等工具，实现销售流程的智能化和高效化。
适应数字化工具
培养学员建立长期客户信任的能力，包括高效沟通、异议处理及售后跟进等全流程服务技巧。
强化客户关系管理
01
03
02
统一销售话术与行为规范，确保团队在客户接触点传递一致的品牌形象与服务体验。
打造标准化流程
04
核心模块介绍
客户需求挖掘
教授深度提问技巧与倾听策略，通过场景模拟训练学员快速识别客户痛点并匹配解决方案。
01
产品价值呈现
结合FABE法则（特征、优势、利益、证据），训练学员以客户视角结构化展示产品核心竞争力。
谈判与成交技巧
涵盖价格博弈、限时促销话术、缔约信号捕捉等实战策略，降低客户决策阻力。
移动端工具应用
详解如何利用企业微信、电子合同等工具实现客户建档、跟进提醒、远程签单等全链路数字化操作。
02
03
04
学员能力评估
情景模拟测试
设置高仿真客户谈判场景，评估学员在压力环境下运用销售方法论的实际表现与应变能力。
02
04
03
01
客户反馈分析
收集培训后学员服务的客户满意度评分，量化考察沟通专业性、问题解决效率等软技能提升效果。
工具操作考核
通过系统后台数据监测学员对移动销售平台的使用熟练度，包括客户信息录入准确率、跟进时效性等指标。
业绩增量追踪
对比培训前后三个月内的个人销售数据，重点分析客单价提升率与复购率等核心业务指标变化。
02
移动销售基础
销售流程概述
客户需求挖掘与分析
通过移动端工具（如CRM系统、社交媒体）收集客户行为数据，识别潜在需求，精准定位目标客户群体，为后续销售策略制定提供数据支持。
产品展示与价值传递
利用移动设备（平板、手机）进行动态演示或视频讲解，结合AR/VR技术增强客户体验，突出产品差异化优势，提升客户购买意愿。
谈判与成交技巧
通过移动通讯工具（如企业微信、Zoom）实时跟进客户反馈，灵活调整报价方案，运用FAB法则（特性-优势-利益）促成交易闭环。
售后关系维护
借助移动自动化工具（如邮件营销系统）定期推送售后服务信息，收集客户满意度数据，建立长期客户忠诚度。
移动销售工具（如SalesforceMobile、钉钉）支持随时随地访问客户资料和历史沟通记录，缩短响应时间，提高销售效率。
集成大数据分析功能（如BI仪表盘），帮助销售人员快速识别高价值客户，优化资源分配，降低无效沟通成本。
融合社交媒体（LinkedIn、抖音企业号）、即时通讯（WhatsApp、企业微信）等平台，实现跨渠道客户触达，扩大销售覆盖范围。
通过移动审批、电子合同签署等功能（如DocuSign），简化合同流程，减少人为错误，加速交易周期。
移动工具重要性
实时性与便捷性
数据整合与分析能力
多渠道互动支持
流程自动化管理
技术与销售融合能力
销售人员需熟练掌握移动端工具的操作逻辑，将技术应用与销售话术结合，例如通过LBS定位推送附近客户促销信息。
客户数据隐私合规
遵循GDPR等法规，确保移动工具采集的客户数据加密存储，避免信息泄露风险，建立客户信任基础。
动态培训与技能迭代
定期组织移动销售场景模拟训练（如虚拟谈判演练），更新数字化销售方法论，适应市场变化。
跨部门协同效率
与市场、技术部门共享移动端数据，协同制定精准营销策略（如基于客户画像的个性化推荐），提升整体销售转化率。
关键成功要素
03
核心技巧应用
开放式提问技巧
通过提出开放式问题（如“您对当前产品有哪些不满意的地方？”）引导客户表达真实需求，避免封闭式问题限制信息获取范围，从而全面了解客户的痛点和期望。
需求挖掘方法
深度倾听与反馈
在客户回答时保持专注，通过肢体语言和简短回应（如“我理解您的顾虑”）传递尊重，并适时总结客户需求以确认理解准确性，避免误解导致后续方案偏差。
场景化需求分析
结合客户行业特点和使用场景，模拟其实际应用中的问题（如“在高峰期使用时是否遇到卡顿？”），帮助客户发现潜在需求，提升解决方案的针对性。
产品演示策略
从产品特性（Feature）、优势（Advantage）、利益（Benefit）到证据（Evidence）逐层递进，例如展示“这款设备采用节能技术（F），可降低30%能耗（A），为您节省运营成本（B），这是第三方检测报告（E）”，增强说服力。
FABE法则应用
邀请客户亲自操作产品核心功能（如试用APP界面），通过实时体验强化记忆点，同时观察客户操作中的疑问点，及时解答以消除疑虑。
文档评论（0）