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2025年国考青岛民航公安无领导小组讨论民生调研方案设计

一、背景材料分析题（共2题，每题10分，计20分）

题目1：

青岛作为沿海重要城市，民航机场年旅客吞吐量持续增长，但近年来因航班延误、行李丢失、空域资源紧张等问题引发的旅客投诉和群体性事件时有发生。作为青岛民航公安分局组织的一次民生调研，请简要分析当前青岛民航机场面临的主要民生问题及其成因，并说明调研的必要性和紧迫性。

题目2：

结合青岛民航机场的实际情况，假设调研小组需要设计一份《青岛民航机场旅客满意度与安全隐患排查调研问卷》，请列出问卷的核心内容模块，并说明每个模块设计的目的和理由。

二、问题解决策略题（共2题，每题12分，计24分）

题目3：

针对青岛民航机场旅客投诉中反映较多的“航班延误”和“行李丢失”问题，调研小组需要提出至少三项可行性建议，并说明每项建议的具体实施路径和预期效果。

题目4：

在调研过程中，若发现青岛民航机场周边存在部分“黑车”非法运营现象，严重干扰机场秩序并可能引发治安问题，请设计一套调研方案，评估该问题的严重程度并提出针对性整改措施。

三、方案优化与协作题（共2题，每题14分，计28分）

题目5：

假设调研小组已初步形成一份《青岛民航机场安全隐患排查与旅客服务提升调研方案》，但组内成员对调研方法（如线上问卷、线下访谈、数据分析等）存在分歧。请模拟小组讨论，达成共识并优化调研方案。

题目6：

调研结束后，小组需要撰写一份《青岛民航机场民生问题调研报告》，请设计报告的核心框架，并说明各部分内容应如何呈现，以增强报告的说服力和可操作性。

四、角色扮演与决策题（共1题，16分）

题目7：

调研小组接到青岛民航公安分局通知，要求在两周内完成一份《青岛民航机场旅客安全与便捷出行调研方案》，但组内部分成员因时间紧迫提出延期申请。请以小组长身份，协调成员意见并制定合理的时间计划，同时说明如何平衡调研质量与时间压力。

答案与解析

一、背景材料分析题

题目1答案与解析：

主要民生问题：

1.航班延误问题：青岛民航机场作为区域性枢纽，受天气、空域管制、航班波次影响，延误事件频发，引发旅客不满。

2.行李丢失问题：由于机场吞吐量增大，行李分拣系统压力增大，丢件率高于行业标准。

3.“黑车”扰序问题：机场周边非法营运车辆数量较多，存在安全隐患，旅客投诉集中。

4.空域资源紧张：青岛周边空域繁忙，高峰期航班起降受限，影响运行效率。

成因分析：

1.基础设施不足：行李处理系统老化，空域规划未及时优化。

2.管理机制不完善：投诉处理流程冗长，警民联动不足。

3.周边交通配套滞后：出租车、网约车调度机制不健全。

调研必要性：

1.提升旅客满意度：通过精准调研，针对性解决投诉集中的问题。

2.强化安全防控：排查安全隐患，预防群体性事件。

3.优化资源配置：为机场升级改造提供数据支持。

解析：

本题考察对民航行业问题的分析能力，需结合青岛地域特点（如沿海天气多变、空域资源有限），提出逻辑清晰的成因分析。

题目2答案与解析：

问卷核心模块：

1.基本信息模块：年龄、职业、出行频率等，用于统计分析。

2.航班延误体验模块：延误时长、原因、补偿措施满意度等。

3.行李服务模块：托运、提取过程中的问题及改进建议。

4.安保与秩序模块：安检效率、机场警力巡逻频率反馈。

5.周边交通模块：“黑车”投诉、出租车排队时间等。

6.开放性建议模块：其他未涵盖的改进意见。

设计目的：

1.量化问题：通过数据统计，明确问题严重程度。

2.定性分析：收集旅客主观感受，挖掘深层次需求。

3.针对性改进：为公安部门提供决策依据。

解析：

问卷设计需兼顾科学性与实用性，模块划分需贴合民航业务特点，避免冗余问题。

二、问题解决策略题

题目3答案与解析：

建议1：

-措施：建立航班延误“一站式”服务台，整合公安、机场、航空公司资源，快速响应旅客诉求。

-效果：缩短投诉处理时间，提升旅客信任度。

建议2：

-措施：升级行李分拣系统，引入AI识别技术，实时追踪行李状态。

-效果：降低丢件率，减少旅客损失。

建议3：

-措施：联合交警、市场监管部门，开展机场周边“黑车”专项整治行动。

-效果：净化交通环境，保障旅客安全。

解析：

措施需具体可操作，结合青岛实际（如警力资源、技术条件），避免空泛建议。

题目4答案与解析：

调研方案设计：

1.数据采集：

-线上：通过旅客投诉平台、社交媒体收集“黑车”运营数据。

-线下：联合交警开展突击检查，记录车辆信息、司机身份。

2.问题评估：

-统计投诉量、违法查处量，分析高频发地段。

3.整改措施：

-严查无资质车辆，建立机场周边合规出租车调度机制。

-宣传合法营运渠