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从顾客视角剖析品牌承诺对品牌忠诚的深层影响与驱动机制

一、引言

1.1研究背景与动因

在当今竞争激烈的市场环境下，品牌已成为企业获取竞争优势的关键要素。随着市场竞争的加剧，消费者面临着琳琅满目的商品和服务选择，品牌之间的竞争愈发激烈。企业为了在市场中脱颖而出，不仅要提供优质的产品和服务，更需要通过品牌承诺来吸引和留住消费者，进而培养消费者的品牌忠诚。品牌承诺作为企业对消费者的一种保证，体现了企业的经营理念和价值观，它不仅涵盖了产品承诺，更在更高层面上影响着消费者对品牌的认知和态度。品牌承诺具有长期性、稳定性、一致性、可测量性和可感知性等特点，是企业与消费者之间建立信任的重要基础。

品牌忠诚则