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港口企业客户关系管理的创新实践与DPCM公司系统应用探究

一、引言

1.1研究背景与意义

在全球经济一体化的进程中，港口企业作为连接海陆运输的关键枢纽，在国际贸易和物流体系里占据着核心地位。港口企业的高效运作，不仅推动了区域经济的繁荣，还对国家的经济发展起着重要的支撑作用。比如宁波舟山港，在2024年完成货物吞吐量13.77亿吨，同比增长4%，连续16年位居全球第一，其强大的货物吞吐能力有力地推动了周边地区的贸易和经济发展。

随着市场竞争的日益激烈，港口企业面临着前所未有的挑战。客户资源成为港口企业竞争的关键因素，客户关系管理也因此上升到战略层面，成为港口企业获取竞争优势的重要