县域商业体系建设中收银员综合服务技能考核试卷.docVIP

县域商业体系建设中收银员综合服务技能考核试卷.doc

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县域商业体系建设中收银员综合服务技能考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.县域商业体系建设中，收银员的首要职责是（A）。

A.准确收款

B.推广商品

C.维护秩序

D.处理投诉

2.在收银过程中，收银员应优先处理（B）。

A.促销活动

B.紧急支付

C.商品整理

D.客户咨询

3.收银员在操作POS机时，应确保（C）。

A.音量较大

B.速度较快

C.数据安全

D.操作简便

4.收银员应具备的基本素质是（A）。

A.良好的沟通能力

B.美丽的外表

C.高学历背景

D.熟练的驾驶技能

5.在处理客户投诉时，收银员应采取（B）态度。

A.持续辩解

B.耐心倾听

C.立即上报

D.拒绝

该用户很懒，什么也没介绍

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