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2025年河南工勤技能考试题库(职业道德+职业能力)经典试题及答案

一、职业道德部分

（一）单项选择题

1.某县政务服务中心窗口工作人员张某在办理群众社保补缴业务时，发现系统显示群众存在3个月断缴记录，但群众坚持称已按时缴费。张某正确的做法是：

A.以系统数据为准，要求群众自行联系社保部门核查后再来办理

B.主动帮助群众拨打社保咨询电话，协助核对缴费记录

C.告知群众系统不会出错，建议其放弃补缴

D.直接拒绝办理，让群众找领导反映

2.河南省某乡镇农机站技术员李某在下乡指导春耕时，村民王某因操作不当导致农机轻微故障，李某以“不在服务范围”为由要求王某支付200元维修费。李某的行为违反了职业道德中的：

A.爱岗敬业B.服务群众C.奉献社会D.诚实守信

3.社会主义核心价值观中，与“职业活动中公平对待服务对象”直接对应的价值准则是：

A.爱国B.敬业C.诚信D.公正

4.某单位组织廉政教育讲座，要求全体工勤人员参加。司机小王认为“开车不需要学廉政”，以“出车任务重”为由拒绝参加。小王的错误在于没有认识到：

A.职业道德具有普适性B.职业能力比道德更重要

C.工勤岗位不存在廉政风险D.参加培训是个人权利而非义务

5.河南省“最美工勤”评选标准中，“始终保持设备完好率100%，10年无安全事故”主要体现的职业道德是：

A.办事公道B.服务群众C.精益求精D.团结协作

（二）多项选择题

1.下列行为符合工勤技能人员职业道德要求的有：

A.食堂厨师主动提醒用餐人员“光盘行动”

B.维修工人在非工作时间接到设备故障电话，立即赶回单位处理

C.档案管理员将工作中知悉的个人隐私信息告知好友

D.会议服务员发现领导遗漏的重要文件，及时上交办公室

2.河南省《机关工勤人员行为规范》规定的“三心”服务包括：

A.耐心B.细心C.热心D.贪心

3.职业纪律的基本特征包括：

A.强制性B.随意性C.统一性D.变动性

4.下列属于“廉洁从业”具体要求的是：

A.不接受服务对象赠送的土特产

B.在采购办公用品时优先选择关系户

C.如实报销差旅费用，不虚构开支

D.利用职务之便为亲友谋取岗位便利

5.新时代工勤人员职业道德建设的意义包括：

A.提升单位整体服务效能

B.降低职业安全事故发生率

C.促进社会诚信体系构建

D.单纯满足考核需要

（三）判断题

1.工勤技能人员只需做好本职工作，无需关注单位整体发展。（）

2.职业荣誉是对职业行为的社会价值所做的肯定性评价。（）

3.服务群众就是完全满足服务对象的所有要求。（）

4.同事之间因工作产生矛盾时，应坚持“对事不对人”原则沟通解决。（）

5.参加职业道德培训是工勤人员的义务，培训成绩应纳入年度考核。（）

（四）案例分析题

案例：河南省某市12345政务服务便民热线受理员小刘，某日接到市民投诉：“某社区卫生服务中心接种疫苗时，让关系户插队，普通群众等了2小时还没轮到。”小刘记录信息后，发现投诉中未提供具体姓名和时间。此时，小刘有三种处理方式：

方式一：以“信息不全”为由直接归档，不转交办理；

方式二：联系市民补充具体信息，说明“无具体线索无法核查”；

方式三：将投诉内容简化为“群众反映接种排队问题”转交社区卫生服务中心，要求自查。

问题：如果你是小刘，应选择哪种处理方式？请结合职业道德要求说明理由。

二、职业能力部分

（一）单项选择题

1.河南省2024年政府工作报告指出，全省常住人口城镇化率突破：

A.50%B.55%C.60%D.65%

2.下列公文格式要素中，应当编排在版心左上角的是：

A.发文字号B.密级和保密期限C.标题D.成文日期

3.某单位会议室投影仪突然黑屏，负责设备维护的工勤人员正确的处理流程是：

A.立即联系专业维修公司B.先检查电源连接和遥控器电池

C.直接告知参会人员改期D.更换备用投影仪后再排查原因

4.用Excel制作月度考勤表时，若要统计“迟到次数≥3次”的员工人数，应使用的函数是：

A.SUMB.AVERAGEC.COUNTIFD.VLOOKUP

5.接待外省考察团时，介绍河南特色应重点提及：

A.西湖美景B.龙门石窟C.黄浦江畔D.外滩夜景

（二）多项选择题

1.下列属于工勤技能人员沟通技巧的有：

A.倾听时保持目光接触B.打断对方发言以纠正误解

C.用“您看这样是否可行”代替“你必须这样做”

D.对情绪激动的群众说“我理解您的着急”

2.河南省“四水同治”工程涉及的水资源管理领域包括：

A.水资源B.水生态C.水文化D.