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水上乐园游客服务指南制度

一、总则

水上乐园游客服务指南制度旨在为游客提供全面、准确、便捷的服务信息，提升游客体验，确保游乐安全，维护乐园良好秩序。本制度适用于水上乐园所有游客及工作人员，涵盖信息发布、服务咨询、应急处理等方面。

二、信息发布与展示

（一）游客信息发布

1.游客须知：在水上乐园入口、各区域显眼位置张贴游客须知，内容包括开放时间、门票类型、禁止行为（如禁止携带玻璃制品、易燃易爆物品）、紧急出口标识等。

2.安全警示：在危险区域（如高速滑梯、深水区）设置醒目的安全警示牌，标明注意事项和风险等级。

3.实时信息更新：通过乐园官网、微信公众号等渠道发布天气预报、设施维护、活动预告等信息。

（二）服务设施标识

1.区域划分：使用清晰的颜色或图标标识不同区域（如儿童区、成人区、休息区），并配有中英文对照说明。

2.设施编号：对游乐设施进行统一编号，并在地图或指示牌中标注位置及乘坐须知。

3.卫生设施：在卫生间、淋浴间等区域设置指引标识，并定期检查维护。

三、服务咨询与协助

（一）咨询服务

1.咨询台服务：在乐园入口设立咨询服务台，提供门票购买、活动介绍、路线规划等服务。

2.工作人员配备：在关键区域安排身着统一服装的工作人员，佩戴工牌，主动提供帮助。

3.多语种支持：根据乐园客源情况，配备会说英语、日语等外语的工作人员或电子翻译设备。

（二）协助服务

1.遗物招领：设置失物招领处，并每日整理、发布招领信息。

2.特殊需求：为行动不便的游客提供轮椅租赁或陪同服务。

3.儿童看护：在儿童区设置看护提示，并提供家长休息区。

四、应急处理与安全保障

（一）应急预案

1.水上救援：配备专业救生员，在深水区、危险设施旁设立救援点，并定期开展演练。

2.医疗救助：设立医务室，配备常用药品及急救设备，并公示紧急联系方式。

3.恶劣天气应对：遇暴雨、高温等天气时，及时关闭相关设施并发布通知。

（二）安全措施

1.入园核验：通过闸机或人工核验确保游客持有有效门票。

2.设施巡查：每小时对游乐设施进行巡检，发现异常立即停用并上报。

3.消防安全：定期检查消防器材，确保通道畅通。

五、游客行为规范

（一）文明礼仪

1.保持安静：禁止大声喧哗，在休息区、餐饮区控制音量。

2.爱护设施：不刻画、不损坏游乐设备，如有损坏需照价赔偿。

3.垃圾处理：自觉将垃圾投掷至指定垃圾桶。

（二）禁止行为

1.禁止在非游泳区游泳或潜水。

2.禁止在滑道倒坐或携带浮具逆行。

3.禁止酒后进入乐园或操作游乐设施。

六、反馈与改进

（一）意见收集

1.设置意见箱：在乐园各区域放置意见箱，收集游客建议。

2.在线调查：通过扫码或二维码引导游客填写满意度调查问卷。

（二）持续改进

1.定期分析反馈：每月汇总游客意见，制定改进措施。

2.服务培训：对工作人员进行季度培训，提升服务技能和应急能力。

本制度自发布之日起施行，由水上乐园管理处负责解释与修订。

一、总则

水上乐园游客服务指南制度旨在为游客提供全面、准确、便捷的服务信息，提升游客体验，确保游乐安全，维护乐园良好秩序。本制度的核心目标是营造一个安全、舒适、愉快的游玩环境，让每一位游客都能获得满意的体验。本制度适用于水上乐园所有游客及工作人员，涵盖信息发布、服务咨询、应急处理等方面，是乐园日常运营的重要指导文件。

二、信息发布与展示

（一）游客信息发布

1.游客须知：在水上乐园入口、各区域显眼位置张贴游客须知，内容包括开放时间、门票类型、禁止行为（如禁止携带玻璃制品、易燃易爆物品、尖锐工具等可能造成危险或损坏设施的物品）、安全守则、紧急出口标识、投诉建议方式等。游客须知应使用清晰、易懂的语言，并配有简洁明了的图示，确保不同年龄段的游客都能理解。门票类型应详细说明不同票种（如成人票、儿童票、家庭票、套票等）的适用对象、价格及使用规则。

2.安全警示：在危险区域（如高速滑梯、漩涡滑道、深水区、漂流河等）设置醒目的安全警示牌，标明具体的危险点（如“禁止倒坐”、“禁止携带浮具逆行”、“水深1.5米，请谨慎进入”）、风险等级（可用颜色区分，如红色表示高风险，黄色表示中风险，绿色表示低风险）以及正确的游玩方式。安全警示牌应定期检查，确保内容清晰、无遮挡。

3.实时信息更新：通过乐园官方网站、官方微信公众号、微博等线上渠道，及时发布天气预报（特别是高温、暴雨、雷电等天气预警）、设施维护通知（如“X号滑梯将于今晚进行例行检修，预计关闭时间为22:00至次日早6:00”）、活动预告（如“本周六将举办水上音乐节，具体时间及票务信息请关注公告”）、临时闭园通知等。对于重要信息，可采用推送消息、现场广播等方式确保游客及时知晓。

（二）服务设施标识

1.区域划分：使用清晰的颜色或图标标识