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2025年超星尔雅学习通《人际关系处理》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在人际交往中，以下哪项是建立良好关系的基础？（）

A.不断批评对方

B.保持沉默，避免冲突

C.真诚沟通，相互理解

D.优先考虑自身利益

答案：C

解析：真诚沟通和相互理解是建立良好人际关系的基础。不断批评对方会破坏关系，保持沉默可能导致误解，优先考虑自身利益则会显得自私，不利于建立互信的关系。

2.当与同事发生意见分歧时，以下哪种做法最合适？（）

A.坚持己见，不予理睬

B.大声争吵，证明自己正确

C.私下抱怨，散播不满

D.冷静沟通，寻求共识

答案：D

解析：冷静沟通并寻求共识是处理同事意见分歧的最佳方式。坚持己见不予理睬、大声争吵或私下抱怨都会加剧矛盾，不利于团队合作。

3.在团队中，对于不同意见的处理应该遵循什么原则？（）

A.尽快统一思想，避免争论

B.只接受与自己观点一致的成员意见

C.尊重不同意见，共同探讨

D.由领导者强行决定

答案：C

解析：尊重不同意见并共同探讨能够促进团队创新和进步。强行统一思想或只接受与自己观点一致的成员意见会压抑创造力，不利于团队发展。

4.以下哪项是有效倾听的关键要素？（）

A.不断打断对方，表达自己的看法

B.带着评判态度倾听

C.全神贯注，适时回应

D.假装倾听，实则思考自己的回应

答案：C

解析：有效倾听需要全神贯注地理解对方表达的内容，并适时给予回应表示自己在认真听。不断打断、带有评判态度或假装倾听都会影响沟通效果。

5.在处理冲突时，以下哪种态度最为重要？（）

A.坚持自己永远正确

B.将冲突升级为对抗

C.保持冷静，理性分析

D.立即妥协，避免争执

答案：C

解析：处理冲突时保持冷静和理性分析最为重要。坚持己见或立即妥协都无法有效解决问题，将冲突升级为对抗则会加剧矛盾。

6.以下哪项是建立信任的有效方式？（）

A.经常撒谎，但保持一致性

B.只在对自己有利时合作

C.言行一致，信守承诺

D.不断揭露他人缺点

答案：C

解析：言行一致和信守承诺是建立信任的关键。经常撒谎、只在自己有利时合作或揭露他人缺点都会破坏信任基础。

7.在人际交往中，以下哪种行为最容易引起反感？（）

A.主动帮助他人

B.经常抱怨，散播负能量

C.保持积极乐观的态度

D.虚心接受批评

答案：B

解析：经常抱怨和散播负能量最容易引起他人反感。主动帮助、保持积极态度或虚心接受批评都是受欢迎的交往行为。

8.当发现朋友做错事时，以下哪种做法最恰当？（）

A.当众揭穿，让他难堪

B.默默旁观，不予干涉

C.私下提醒，帮助改正

D.帮助掩盖，避免麻烦

答案：C

解析：在朋友犯错时，私下提醒帮助改正是最恰当的做法。当众揭穿、默默旁观或帮助掩盖都会损害友谊和诚信。

9.在处理人际关系问题时，以下哪种心态最为重要？（）

A.以牙还牙，报复对方

B.委曲求全，避免冲突

C.宽容理解，理性分析

D.立即指责，证明自己正确

答案：C

解析：宽容理解并理性分析是处理人际关系问题的关键。以牙还牙、委曲求全或立即指责都无法有效解决问题。

10.修改以下哪项是维护良好人际关系的长期策略？（）

A.不断比较，证明自己更优秀

B.保持距离，避免深入交往

C.主动关心，建立情感联系

D.严格要求，规范对方行为

答案：C

解析：主动关心和建立情感联系是维护良好人际关系的长期策略。不断比较、保持距离或严格要求都会破坏关系基础。

11.在进行人际沟通时，以下哪项行为有助于建立信任？（）

A.避免眼神接触，显得神秘

B.经常提及他人不足，彰显自己高明

C.言行一致，信守承诺

D.说话时频繁打断，表达自己观点

答案：C

解析：言行一致和信守承诺是建立人际信任的基础。避免眼神接触会显得不真诚，提及他人不足会显得心胸狭隘，频繁打断则表明缺乏尊重，这些行为都会损害沟通效果和信任建立。

12.当与上级意见不合时，以下哪种处理方式较为恰当？（）

A.明显反对，公开表达不满

B.顺从上级，默默执行错误决策

C.选择合适时机，向上级说明理由

D.回避问题，避免正面冲突

答案：C

解析：在与上级意见不合时，选择合适时机向上级说明理由是一种既尊重上级权威又表达自己观点的恰当方式。明显反对可能破坏工作关系，顺从执行错误决策或回避问题则不利于工作改进和个人成长。

13.在团队协作中，以下哪种角色对于促进沟通最为关键？（）

A.始终坚持自己方案，拒绝合作

B.主动倾听，及时反馈信息

C.只关注自身任务，不关心他人

D.不断质疑他人意见，显示能力

答案：B

解析：在