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国有商业银行客户经理胜任力特征剖析与提升策略研究

一、引言

1.1研究背景

在我国的金融体系中，国有商业银行占据着举足轻重的地位，是金融体系的核心组成部分。它们凭借庞大的资产规模、广泛的营业网点以及雄厚的资金实力，在国家经济发展进程里扮演着关键角色，承担着支持国家重大项目建设、推动实体经济发展、调节货币流通以及维护金融稳定等重要职责。在服务客户方面，国有商业银行涵盖了各类企业客户与个人客户，为企业提供融资、结算等金融服务，助力企业发展壮大；为个人提供储蓄、贷款、理财等多样化金融产品，满足个人金融需求。

客户经理作为国有商业银行面向市场与客户的关键岗位，是银行与客户之间的重要桥梁。其核心工作在