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转换障碍对消费者重复购买意向的影响：理论与实证研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今竞争激烈的市场环境中，消费者的购买行为对企业的生存和发展起着决定性作用。获取新客户的成本往往是维持现有客户的数倍，因此，促使已有顾客保持重复购买，对于企业来说显得愈发重要。重复购买不仅能够降低企业的营销成本，还能提高客户生命周期价值，进而增强企业的盈利能力。据相关研究表明，客户的重复购买率每提高5%，企业的利润可能会增加25%-95%。由此可见，消费者的重复购买意向是企业实现长期稳定发展的关键因素之一，也是衡量客户忠诚度的重要指标。

消费者在做出购买决策时，会受到多种因素的影响。转换障碍作为其中