管理干部如何分析与改善问题.pptVIP

第1页，共39页，星期日，2025年，2月5日一、问题的意义（一）何谓问题要求(需要)与现状的偏差,就是问题。进一步探讨，我们可将问题分成两个层次：問題.現場改善機會搜查第2页，共39页，星期日，2025年，2月5日1、异常问题应该做到（得到、达到）而尚未（得到、达到）或不应该发生而发生者，表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来。2、改善问题希望做到（得到、达到）而目前尚未做到（得到、达到）者，表示现状与期待差距，而希望提升实力。問題解決第3页，共39页，星期日，2025年，2月5日不良率8%8%8%4%改善异常问题正常改善问题异常?第4页，共39页，星期日，2025年，2月5日水准的提升（改善）水准的维持问题内容生产量不良率希望提高产量希望减少不良水准的提高加工尺寸扭力希望缩小变异希望更安定变异的缩小索赔件数温度清除突发性不良使异常复原异常的维持（二）解决问题的思考重点8D步驟.第5页，共39页，星期日，2025年，2月5日原因追求之重点对策之重点水准低是因为什么因素影响变异大是由于什么不安定引起如何变化呢？其中影响最大的是什么？发生异常前有什么发生变化？确实再现性明确定出新的方法（KNOWHOW）使其安定并得以持续下去希望今后不再变化防止再发生第6页，共39页，星期日，2025年，2月5日（三）挖掘问题的类型透过比较才产生问题类型123评价尺度依观察者的价值观（主现看法）过去或别人的实绩、实例事先订立评价值（基准、规格、目标······）评价对象士气、向心力、团队精神、气氛、问题、改善意识。品质水准、市场占有率、索赔金额、营业额变化趋势。销售额、不良率、产量达成率等预先订有目标、基准······等。评价条件以严厉眼光观察以远大眼光观察正确资料与判断适用程度经营者阶层管理、监督者阶层作业者阶层第7页，共39页，星期日，2025年，2月5日（四）问题的再认识1、谁没有问题？有人说：生命只有一个单纯的问题，就是每个人都有问题。有些人很怕别人批评他有问题，而有意地自我欺骗，认为自己绝不会犯错，不会有问题。其实，每一个人都会生病一样；生病时要看医生，不可讳疾忌医，同样，有问题时就须解决问题，不可不承认自己有问题。問題反應.潛在問題.第8页，共39页，星期日，2025年，2月5日2、越早发现越容易解决！问题将发生或刚发生时，造成问题的原因（过程）初步形成，较易解决，就象癌症，早期发现的治愈比率较高；所以，随时保持问题意识、挖掘问题、解决问题，免得事到临头，才想到抱拂脚，那就太晚了。問題分析及解決方法.過程管理.第9页，共39页，星期日，2025年，2月5日3、面对问题才能解决问题敢面对问题的人，才可能接受问题，才有勇气分析问题，也才可能提出解决问题的对策。4、问题是有意义的一般人皆怕碰到问题，但我们如进一步了解问题的本质，我们会发现人类文明的进步，就是由于不断地解决问题；所以，每一个问题的发生，就代表往上提升的契机，即所谓「危机就是转机」。第10页，共39页，星期日，2025年，2月5日（五）未能面对问题的行为1、攻击系一种敌视动作，与愤怒的情绪相接近。消极性攻击者老是装着不高兴的样子，不求别人协助、不合作、不太愿意回答别人的问话。积极性攻击者，喜欢抗辩、指责别人、愚弄别人、讽刺别人、甚至对物、对人有粗暴行为。第11页，共39页，星期日，2025年，2月5日2、屈服表现出消极、自暴自弃、被动……等负面行为，对工作没有趣或没野心追求进步，得过且过，有如一只被打的狗，尾巴缩在两腿间垂头丧气走了。3、固执明知道行不通，不合理，仍然要重复同一错误。这种固执行为根本不接受新观念，甚至可能以强烈态度反抗别人的约束或纠正的意图。第12页，共39页，星期日，2025年，2月5日4、退化虽是成人，举止却表现得象小孩子般，耍赖、婆婆妈妈、哭泣，……等，只希望回到过去的安全与美好状态，甚至，沉醉于自己建