门诊管理新规制度.docxVIP

门诊工作制度

一、各科主任应加强对本科门诊业务技术领导。各科确定一名主治医师以上业务人员帮助科主任负责本科门诊工作。

二、派有经验医师和护士担任门诊工作，要求门诊医师相对固定，护士长久固定。

三、门诊医师应遵守医院各项规章制度，严守工作岗位。停诊、调换时，应立即通知门诊部。实施病房医师兼管门诊科室必需明确要求，安排好人力。教授门诊人员固定出诊时间，并由门诊部制表公布。

四、门诊各科应依据本专业特点制订多种诊疗常规、操作规程和岗位责任制。

门诊工作人员对病人应关心体贴，态度和蔼，有礼貌，有耐心地解答问题，尽可能简化手续，有序安排患者就诊。

六、门诊医师应认真诊查病人，做到合理检验，合理诊疗、合理用药，尽可能减轻病人负担。规范书写处方、门诊病历、申请单；医技科室所做多种检验结果，必需做到正确、立即。

七、科主任、主任医师应定时出门诊处理疑难病例。对疑难病症两次复诊仍不能确诊者，暜诊医师应立即请上级医师诊视，三次未确诊者应报请门诊部组织会诊。

八、对基层或外地转诊病人，要认真诊治。在转回原地诊疗时，要提出书面诊治意见。

九、门诊各科要重视和医技科室、病区加强联络和沟通，方便立即收治病人和早日明确诊疗；

加强检诊做好分诊工作，严格实施消毒隔离制度，预防交叉感染。做好疫情汇报

导医做好分诊工作，维持好正常就诊、候诊秩序。

诊疗室护士应严格实施消毒隔离制度，预防交叉感染。

门诊应保持清洁整齐、改善候诊环境，加强候诊病人健康教育，防病治病卫生知识宣传

门诊大厅提供便民服务，便利病人选择医生就医，设置病人意见箱及投诉电话，建立专门处理投诉规章制度，接收群众监督

开展多个预约服务，方便患者进行就诊。

门诊前台工作制度

一、门诊前台负责导医、分诊、咨询及维持大厅工作秩序等工作。

二、按时上班，坚守工作岗位，热情主动接待病人。

三。服务台人世间员必需熟悉本院门诊各科医师特点和专长、开展诊疗项目、科室组成、医疗器械、设备等医院概况，方便能正确引导病人。

四、病人选择医师时，则应具体介绍专业专长及相关资料，具体方法等。

五、服务人员应仪表端庄、着装整齐、佩带胸卡、文明用语、有问必答、百问不烦、礼貌待人、温馨服务。

六、主动帮助病人就医、交费、取药，引导各项检验，解答相关事宜，其中步骤出现问题，立即给协调处理。

七、常常巡视候诊厅，方便随时引导和帮助老年人、残疾人、体弱人员就医。

八、帮助门诊部接待团体体检人员到相关科室体检，维持秩序，负责安排个体体检工作。

九、宣传卫生保健知识，发送卫生宣传资料，监督保洁员，劝阻病人不要随地吐痰、吸烟、乱扔果皮纸屑。

十、负责搜集病人意见，沟通医患关系，随时为病人提供优质服务。

十一、每日将接诊情况表，统计上报医院。

十二、为患者提供便民服务，便于患者就诊，以提升患者满意度

诊疗室工作制度

一、诊疗室工作人员上班时，必需规范着装，做好洗手、消毒、备水、清点物品和检验设备等工作。

二、对病人所持医师开具诊疗申请单，要认真查对，耐心问询病情和以前诊疗情况，方便作好必需应对。

三、诊疗前，医务人员要推行通知义务，具体讲解诊疗中相关注意事项，并调整病人心理状态，方便确保配合诊疗。

四、严格实施操作规程，亲密观察诊疗中病情改变，不得私自离开岗位，以确保诊疗中安全。

五、诊疗中，如病人出现病情改变，必需立即汇报上级医师和科主任和相关设备管理人员，并采取主动方法。

六、诊疗结束后，应反复问询诊疗感觉，并交待回家后相关注意事项。

七、抢救药品及物品，管理规范，做到“五定、三无、二立即、一专”，抢救仪器、设备处于备用状态。平时注意对抢救设备进行维修和保养。

保持室内清洁卫生，做到物品定位，摆放有序，取之方便，立即消毒，污物立即清理。

输液室工作制度

严格实施护理操作常规及三查七对制度。

护士在患者输液不一样时段做好其安全宣传教育工作，杜绝不良事件发生。

严格实施无菌操作规程，操作及接触患者前后洗手；操作后医疗废物按《医疗废物管理要求》进行处理。

对前后输液药品有配伍禁忌，护士做好“警示标识”。

严格按《安全给药管理制度》中“输液巡视制度”进行。

随观察输液病人病情改变，如发生输液反应立即汇报医生，采取对应方法并做好抢救准备。

合理安排高峰期人力配置，杜绝排队等候现象发生。

对于病情较重、年老体弱、小儿及行动不便患者立即安排输液座位，帮助处理实际问题。

若遇传染病人，严格按《传染病管理制度》进行。

抢救药品及物品，管理规范，做到“五定、三无、二立即、一专”，抢