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2025年国考北京遣返中心结构化小组面试通关实务题答题框架与金句

题型一：应急应变类（共3题，每题10分）

1.题目：

在遣返工作中，若发现一名被遣返人员情绪激动，声称自己有重要证据证明自己是被冤枉的，并拒绝配合遣返程序，现场有其他遣返人员围观，你如何处理？

答题框架：

1.保持冷静，稳定情绪：

-立即上前，用平和语气安抚对方，避免激化矛盾。

-体现专业态度：“请您冷静一下，我理解您的感受，但我们需要按规定处理。”

2.耐心倾听，收集信息：

-邀请对方到安静区域，耐心询问“重要证据”的具体内容。

-做好记录，不随意评判，表示会向上级汇报。

3.依法依规，分类处理：

-若证据涉及刑事案件，立即联系公安部门介入；若属程序争议，解释遣返政策。

-强调：“遣返工作需符合法律程序，但我们会认真核查您的诉求。”

4.后续跟进，化解矛盾：

-通报处理结果，避免谣言传播；对其他遣返人员强调保密纪律。

金句：

-“情绪管理是关键，专业处置是根本。”

-“合法合规是底线，人文关怀是温度。”

2.题目：

在遣返现场，突然有媒体记者闯入，要求采访遣返流程和被遣返人员情况，但部分被遣返人员不愿配合，现场秩序面临混乱，你如何应对？

答题框架：

1.迅速控制现场，隔离干扰：

-指示工作人员引导记者至指定区域，同时安抚被遣返人员情绪。

-强调：“采访需遵守规定，我们会安排统一发布信息。”

2.主动沟通，掌握主动权：

-向记者表明身份，说明遣返工作涉及个人隐私和国家安全，不宜现场采访。

-提供“官方口径”：发布最新进展，避免信息混乱。

3.启动应急预案，保护隐私：

-若记者坚持，联系宣传部门协调，必要时启动“无声采访”或禁止拍摄。

-强调：“遣返工作依法进行，我们会适时公布权威信息。”

4.事后总结，完善管理：

-分析漏洞，加强现场警戒，避免类似情况再次发生。

金句：

-“舆论引导要快准狠，现场管控要严细实。”

-“隐私保护是红线，信息发布需统一。”

3.题目：

在遣返途中，车辆因故障抛锚，被遣返人员突发骚乱，声称若不及时遣返将“滞留不归”，你如何化解？

答题框架：

1.迅速评估险情，保障安全：

-立即组织维修，同时维持秩序，防止冲突升级。

-强调：“安全第一，我们会尽快解决故障。”

2.安抚情绪，解释情况：

-公开透明说明原因，承诺“故障解决后立即启程”。

-发放应急物资（如饮用水），体现关怀。

3.协调资源，争取时间：

-联系交警、救援队，同时向上级汇报，申请备用车辆。

-若滞留时间过长，提前与接收方沟通，避免被动。

4.事后复盘，提升能力：

-检查车辆维护记录，避免类似问题；加强应急演练。

金句：

-“突发状况要冷静，多方协调是关键。”

-“主动沟通赢信任，应急准备保畅通。”

题型二：人际关系类（共3题，每题10分）

1.题目：

在遣返工作中，同事小王因经验不足导致操作失误，被被遣返人员质疑，你作为小组长，如何调解矛盾？

答题框架：

1.公正评判，保护同事：

-独立核实情况，若确属小王失误，公开承认并道歉。

-若非其责任，主动为小王正名，避免个人承担责任。

2.团队协作，共同担责：

-强调：“失误是团队问题，我会承担领导责任。”

-组织复盘，总结经验，避免类似错误。

3.安抚被遣返人员：

-解释工作复杂性，承诺“我们会改进，确保后续合规”。

-传递团队态度：“请相信我们会依法处理。”

金句：

-“团队内部要补台，外部矛盾要挡枪。”

-“失误不可怕，可怕的是不敢承认和改进。”

2.题目：

小组内有同事因个人原因情绪低落，影响工作积极性，其他成员抱怨其拖累进度，你如何平衡团队关系？

答题框架：

1.私下沟通，了解情况：

-安排一对一谈话，询问具体困难（如家庭问题、工作压力）。

-提供支持：“单位会尽力协调，但你需要配合团队。”

2.灵活调整，优化分工：

-若同事确实无法胜任，适当调整任务；若只是暂态，鼓励其休息调整。

-强调：“团队是整体，一人有难大家帮。”

3.公开表态，凝聚共识：

-在小组会上强调：“每个人都在经历挑战，多一份理解，多一份支持。”

-营造“共渡难关”的氛围。

金句：

-“人心要暖，任务要稳，方法要活。”

-“团队不是冷冰冰的分工，而是热乎乎的互助。”

3.题目：

上级领导突然要求小组提交遣返报告，但部分成员尚未完成资料整理，你如何协调推进？

答题框架：

1.紧急评估，分清主次：

-优先整理已完成的部分，对未完成项明确截止时间。

-强调：“领导要求紧急，必须加班完成。”

2.明确分工，责任到人：

-重新分配任务，确保“人尽其才”；对拖延成员施压。

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