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2025年互联网营销师在线教育行业用户召回与完课率提升专题试卷及解析

2025年互联网营销师在线教育行业用户召回与完课率提升专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在在线教育行业中，以下哪种用户召回策略最适用于长期未活跃但曾购买过高价课程的用户？

A、每日推送低价促销课程

B、发送个性化学习路径推荐

C、群发通用课程优惠券

D、增加广告投放频率

【答案】B

【解析】正确答案是B。高价课程用户通常更注重学习价值而非价格，个性化学习路径推荐能体现对其学习需求的重视。A、C选项的低价策略可能降低品牌价值感，D选项的粗暴广告易引起反感。知识点：用户分层运营策略。易错点：误以为所有用户都适用促销手段。

2、提升在线课程完课率最核心的要素是？

A、增加课程节数

B、优化课程互动设计

C、降低课程价格

D、延长课程有效期

【答案】B

【解析】正确答案是B。互动设计直接影响学习体验和参与度，是完课率的关键驱动因素。A选项可能增加学习负担，C、D选项属于外部激励，效果有限。知识点：学习体验设计原则。易错点：过度关注价格等外部因素而忽视内容本身。

3、以下哪种数据指标最能反映用户召回效果？

A、点击率

B、转化率

C、召回后7日留存率

D、优惠券领取率

【答案】C

【解析】正确答案是C。留存率能真实反映召回用户的长期价值，其他指标仅反映短期行为。知识点：用户召回效果评估体系。易错点：片面关注点击率等表面数据。

4、在用户生命周期管理中，沉默用户通常指多久未活跃的用户？

A、37天

B、830天

C、3190天

D、90天以上

【答案】C

【解析】正确答案是C。行业标准通常将3190天未活跃定义为沉默用户，超过90天为流失用户。知识点：用户生命周期阶段划分。易错点：混淆沉默与流失用户的定义。

5、以下哪种激励方式对提升完课率最有效？

A、完成课程送实物礼品

B、设置学习打卡排行榜

C、提供课程结业证书

D、随机抽奖奖励

【答案】C

【解析】正确答案是C。结业证书具有职业价值，能提供持续学习动力。A、D属于物质激励，效果短暂；B的竞争机制可能适得其反。知识点：学习激励理论。易错点：过度依赖物质激励。

6、用户召回短信的最佳发送时间是？

A、工作日上午911点

B、工作日下午24点

C、工作日晚上79点

D、周末任意时间

【答案】C

【解析】正确答案是C。晚上是用户空闲时间，打开率最高。A、B时间段用户通常在工作，D时间过于分散。知识点：用户行为时间规律。易错点：忽视用户作息习惯。

7、以下哪种课程形式最有利于提升完课率？

A、长视频直播课

B、短视频碎片化课程

C、互动式微课

D、纯文字课程

【答案】C

【解析】正确答案是C。互动式微课兼顾参与度和学习效率。A形式过长易疲劳，B缺乏系统性，D形式单一。知识点：课程形式设计原则。易错点：认为视频形式一定优于其他形式。

8、用户召回活动中，A/B测试最应该测试的变量是？

A、推送时间

B、文案内容

C、优惠力度

D、推送渠道

【答案】B

【解析】正确答案是B。文案直接影响用户决策，是召回效果的关键变量。其他因素相对固定或影响较小。知识点：A/B测试设计原则。易错点：测试过多变量导致结果不明确。

9、以下哪种用户行为最需要立即触发召回机制？

A、未完成课程购买

B、连续3天未登录

C、课程学习进度停滞

D、取消关注公众号

【答案】D

【解析】正确答案是D。取消关注意味着失去触达渠道，是最紧急的流失信号。其他行为尚有挽回空间。知识点：用户流失预警机制。易错点：忽视触达渠道的重要性。

10、提升完课率最根本的方法是？

A、增加课程趣味性

B、优化课程内容质量

C、加强督学服务

D、设置更多考核点

【答案】B

【解析】正确答案是B。内容质量是学习价值的根本保障。A、C、D属于辅助手段，无法替代优质内容。知识点：在线教育核心价值。易错点：过度关注形式而忽视内容本质。

第二部分：多项选择题（共10题，每题2分）

1、以下哪些因素会影响在线课程的完课率？

A、课程时长设计

B、讲师授课风格

C、学习社群氛围

D、设备兼容性

E、课程价格

【答案】A、B、C、D

【解析】正确答案是A、B、C、D。课程时长影响学习节奏，讲师风格影响兴趣，社群氛围提供支持，设备兼容性影响体验。价格主要影响购买决策而非完课。知识点：完课率影响因素分析。易错点：忽视技术因素对学习体验的影响。

2、用户召回的有效触达渠道包括？

A、短信

B、邮件

C、App推送

D、社交媒体私信

E、电话外呼

【答案】A、B、C、D

【解析】正确答案是A、B、C、D。这些渠道成本低且可规模化。电话外呼成本高、效率低，仅适用于高价值用户。知识点：用户召回渠道选择。易错点：盲目使用高成本渠道。

3、提升学习参与度的互动设计包括？

A、实时问答