DB3205_T 1092-2023 数字景区智慧管理与服务导则.docxVIP

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苏

DB3205

州市地方标准

DB3205/T1092—2023

数字景区智慧管理与服务导则

GuidelinesforSmartmanagementandServiceofDigitalscenicarea

2023-11-21发布2023-11-28实施

苏州市市场监督管理局发布

I

DB3205/T1092—2023

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4数字化基础 2

4.1景区网络 2

4.2数字化指挥调度中心 2

4.3数字化管理机构 2

5智慧管理 2

5.1景区内部管理数字化 2

5.2景区商户管理数字化 2

5.3景区生态环境管理数字化 3

5.4实名预约制度 3

5.5实时流量管理 3

5.6车辆管理 3

5.7旅游厕所管理 3

6智慧服务 3

6.1信息服务智慧化 3

6.2智慧购票 3

6.3智慧停车 3

6.4智慧导览 4

6.5数字化体验 4

6.6智慧投诉 4

7智慧营销 4

8数字资源共享 4

8.1与市文化和旅游主管部门的数据互通 4

8.2与其他行政部门的数据共享 4

参考文献 5

DB3205/T1092—2023

II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由苏州市文化广电和旅游局提出并归口。

本文件起草单位：苏州科技大学、苏州市文化广电和旅游局。

本文件主要起草人：邢夫敏、孙元平、施峰、范铭宏、陶嘉佳、张晓芳。

DB3205/T1092—2023

1

数字景区智慧管理与服务导则

1范围

本文件提供了数字景区智慧管理与服务的基础、智慧管理、智慧服务、智慧营销、数字资源共享等内容的指导。

本文件适用于指导、规范及评估旅游景区的智慧管理及服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T22239-2019信息安全技术网络安全等级保护基本要求

GB/T30225旅游景区数字化应用规范

GB/T34678智慧城市技术参考模型

GB50348安全防范工程技术标准

GB/T51212建筑信息模型应用统一标准

GD/J089应急广播大喇叭系统技术规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

数字景区digitalscenicarea

综合运用物联网、大数据、人工智能等数字技术，配备相应数字基础设施，实现景区生态环境、文化遗产等资源数字化基础搭建，并通过数字技术主动感知景区资源动态及游客活动，从而实现数字管理、智慧服务、智能营销、数据共享的旅游景区。

3.2

智慧管理smartmanagement

利用物联网、传感网等技术，动态感知景区资源、环境、人员、设施设备等各方面状态信息，及时掌握景区运营状况，以业务系统为支撑，实现景区人员管理、业务管理、设施管理、部门管理的高效化与智能化。

[来源：DB32/T3585-2019，3.3]3.3

智慧服务smartservice

采用位置服务、虚拟现实、人工智能等信息技术，综合分析游客需求与服务资源信息，为游客提供全过程、全方位、主动式、人性化的服务。

[来源：DB32/T3585-2019，3.4]

2

DB3205/T1092—2023

3.4

最大承载量carrycapacityofscenicarea

在一定时间条件下，在保障景区内每个景点旅游者人身安全和旅游资源环境安全的前提下，景区能够容纳的最大旅游者数量。

[来源：LB/T034-2016，2.1]

4数字化基础

4.1景区网络

4.1.1景区入口、游客中心、游客聚集区域实现4G/5G全覆盖且信号稳定，免费Wifi覆盖且使用便捷。

4.1.2景区安