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2025年防损员星级考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.以下哪种行为不属于内盗行为（）

A.员工在工作时间私自拿走商品未结账

B.收银员故意少扫商品为熟人谋取利益

C.顾客趁店员不注意将商品藏在包中带出

D.仓库管理员私自将库存商品拿回家

答案：C。内盗行为指的是企业内部员工利用职务之便进行的盗窃行为，顾客的行为属于外盗。

2.监控系统中，若发现画面模糊不清，首先应该检查的是（）

A.硬盘容量

B.摄像头镜头

C.网络连接

D.监控主机电源

答案：B。画面模糊不清最常见的原因是摄像头镜头有灰尘、污渍或者安装角度等问题，所以首先应检查摄像头镜头。

3.当发现可疑人员在商场内长时间徘徊且行为鬼祟，防损员应（）

A.立即上前制止并询问

B.悄悄跟踪观察其行为

C.视而不见，等待其自行离开

D.直接通知警方

答案：B。在没有确凿证据前，应悄悄跟踪观察其行为，避免打草惊蛇，同时收集更多证据。

4.防损员在商场入口进行安全检查时，对于携带大型包裹的顾客，应该（）

A.直接要求顾客打开包裹检查

B.礼貌地提醒顾客可以存包

C.禁止顾客携带包裹进入商场

D.强行没收顾客包裹

答案：B。应礼貌地提醒顾客可以存包，既保障商场安全，又尊重顾客权益，避免直接要求检查或强行没收等不当行为引起顾客反感。

5.以下关于消防安全知识，说法正确的是（）

A.灭火器指针指向红色区域表示正常

B.消防通道可以临时堆放杂物

C.火灾发生时应乘坐电梯逃生

D.消防栓周围1米内不得堆放物品

答案：D。灭火器指针指向绿色区域表示正常；消防通道严禁堆放杂物，必须保持畅通；火灾发生时不能乘坐电梯逃生，因为电梯可能会因断电等故障导致被困。

6.防损员在巡逻过程中，发现某店铺存在电线乱拉乱接现象，应该（）

A.立即自行整改

B.记录情况并通知相关部门处理

C.不管不问，继续巡逻

D.要求店铺自行整改，否则罚款

答案：B。防损员没有专业的电气知识和整改权限，应记录情况并通知相关部门处理。

7.当商场发生火灾，防损员组织疏散时，应该遵循的原则是（）

A.先疏散老人和儿童，再疏散其他人员

B.先疏散贵重物品，再疏散人员

C.按照就近、有序、快速的原则疏散

D.让顾客自行逃生，防损员不用干预

答案：C。火灾疏散应按照就近、有序、快速的原则进行，确保人员能够安全、高效地撤离，而不是先疏散特定人群或物品。

8.以下哪种商品容易成为盗窃目标（）

A.大型家具

B.价格低廉的日用品

C.高价值、易携带的商品

D.体积庞大的电器

答案：C。高价值、易携带的商品由于便于隐藏和带走，更容易成为盗窃目标。

9.防损员在检查商品防盗标签时，发现部分标签失效，应该（）

A.直接扔掉失效标签

B.重新激活或更换标签

C.继续使用失效标签

D.让店铺自行处理

答案：B。对于失效的防盗标签，应重新激活或更换，以保证商品的防盗效果。

10.在商场内，发现有人故意破坏公共设施，防损员应该（）

A.立即上前制止并要求赔偿

B.先记录其行为和外貌特征，再向上级报告

C.与破坏者讲道理，让其停止破坏行为

D.假装没看见，避免冲突

答案：B。在制止破坏行为时，应先确保自身安全，记录相关信息后向上级报告，由上级决定后续处理方式。

11.防损员在夜间巡逻时，发现商场某区域有异常声响，应该（）

A.大声呼喊，吓退可能存在的可疑人员

B.立即前往声响来源处查看，不做其他准备

C.保持警惕，呼叫其他同事支援后再前往查看

D.认为是正常声响，不予理会

答案：C。夜间巡逻发现异常声响，为确保自身安全，应保持警惕并呼叫其他同事支援后再前往查看。

12.以下关于门禁系统的说法，错误的是（）

A.门禁卡可以随意借给他人使用

B.定期检查门禁系统的运行情况

C.门禁系统故障时应及时报修

D.限制无关人员进入特定区域

答案：A。门禁卡不能随意借给他人使用，否则会影响商场的安全管理。

13.当发现顾客在商场内晕倒，防损员首先应该（）

A.立即拨打120急救电话

B.疏散周围人群

C.判断顾客的生命体征并进行急救处理（如CPR）

D.通知商场管理人员

答案：C。发现顾客晕倒，应首先判断其生命体征并进行必要的急救处理，在这个过程中可以同时安排人员拨打120急救电话。

14.防损员在检查仓库时，发现货物堆放过高存在倒塌风险，应该（）

A.要求仓库管理员立即整改

B.自行调整货物堆放高度

C.记录情况，但不采取任何措施

D.认为这是仓库部门的事情，与自己无关

答案：A。防损员发现安全隐患，有责任要求相关人员立即整改，以消