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东方航空招聘题库及答案

本文档通过对近年上百篇真实面试经历进行梳理，精选汇总出本行业出现频率最高的20道核心面试真题，并由资深专家提供详解，助您精准准备，事半功倍，收到心仪offer。

一、自我认知与岗位匹配题

1.请简要介绍你自己，并说明你为什么想加入东方航空。

答：我毕业于[院校名称]，所学专业为[专业名称]，在校期间成绩优异，获得过[相关奖项]。我性格开朗、热情，具备良好的沟通能力和服务意识。我想加入东方航空，是因为其在航空领域的卓越地位和良好口碑。我对航空服务工作充满热情，希望能在这个平台上发挥自己的专业技能，为乘客提供优质服务，同时也能不断提升自己，与公司共同发展。

2.你认为自己有哪些优势适合从事航空服务工作？

答：我具备较强的亲和力，能快速与他人建立良好关系，让乘客在飞行中感受到温暖与关怀。我有良好的应变能力，面对突发状况能冷静处理。此外，我拥有较强的学习能力，能迅速掌握新的服务技能和知识。而且我具备团队合作精神，在航空服务中，与同事协作配合至关重要，我能积极融入团队，共同为乘客提供优质服务。

3.谈谈你对东方航空企业文化的理解。

答：东方航空秉持“精准、精致、精细，精彩”的服务理念。精准意味着航班运行的准确高效，保障乘客行程；精致体现于为乘客提供高品质、个性化的服务；精细强调在各个环节注重细节，提升服务质量；精彩则是要让乘客在飞行中留下美好难忘的体验。这一文化体现了东航对服务的高要求，致力于为乘客创造舒适、便捷的航空之旅，我也希望能践行这一文化。

4.如果你成功入职，你对自己未来三年有怎样的职业规划？

答：入职初期，我会努力学习岗位知识和技能，熟悉工作流程，尽快成为一名合格的航空服务人员。第一年，我要熟练掌握各项服务规范，积累服务经验，提高服务质量。第二年，我希望能成为业务骨干，参与一些重要航班的服务工作，并能帮助新同事成长。第三年，我计划向管理方向发展，带领团队提升服务水平，为公司创造更大价值。

二、人际关系题

1.当你在服务过程中，遇到一位情绪激动、无理取闹的乘客，你会如何处理？

答：首先，我会保持冷静和耐心，用温和的语气安抚乘客情绪，让他先消消气。认真倾听他的诉求，不打断他的表达，以表示对他的尊重。待他情绪稍微稳定后，我会详细了解问题所在，对于合理的诉求，我会及时为他解决；对于不合理的要求，我会耐心解释相关规定，争取他的理解。如果问题仍无法解决，我会及时向上级汇报，寻求帮助。

2.你和同事在工作中产生了意见分歧，你会怎么解决？

答：我会先保持冷静，避免与同事发生争吵。主动与同事沟通，以开放的心态倾听他的观点和理由，同时也清晰地表达自己的想法。分析我们意见分歧的根源，看是否是因为信息掌握不同或思考角度差异。然后共同探讨解决方案，结合双方的优势，找到一个更合理的办法。如果还是无法达成一致，我会请上级领导给出建议和指导。

3.领导交给你一项紧急任务，但同时你的同事也需要你帮忙完成他的工作，你会怎么做？

答：我会先评估两项工作的紧急程度和重要性。如果领导的紧急任务更为关键，我会向同事说明情况，表达歉意并承诺在完成领导任务后，会尽快帮他。然后全身心投入到领导交给的任务中，确保按时高质量完成。若同事的工作也非常紧急，且我有能力同时兼顾，我会合理安排时间，提高工作效率，争取两项工作都能做好。若实在无法兼顾，我会请领导协调安排其他同事协助同事。

4.有乘客向你投诉你的同事服务态度不好，你会怎么做？

答：我会先真诚地向乘客道歉，安抚他的情绪，让他感受到我们对他反馈的重视。详细记录乘客投诉的具体情况，包括时间、事件经过等。然后将情况及时告知同事和上级领导，客观地陈述事实，不偏袒同事。同时，我也会鼓励同事正确看待投诉，一起分析原因，总结经验教训。后续关注同事服务改进情况，避免类似问题再次发生。

三、应急应变题

1.航班在飞行过程中突然遇到强烈气流，部分乘客感到恐慌，你会如何应对？

答：我会立即通过广播向乘客说明这是正常的气流颠簸情况，请大家不要惊慌，系好安全带。然后迅速检查客舱内乘客的情况，对于特别害怕的乘客，我会走到他们身边，用温和的语气安慰他们，让他们放松心情。同时，提醒乘客不要随意走动，确保自身安全。密切关注飞机颠簸情况，若情况严重，及时与机组人员沟通，听从指挥，保障乘客安全。

2.飞机降落后，发现有乘客突发疾病，你会采取什么措施？

答：我会第一时间赶到乘客身边，查看其病情严重程度。通过广播在乘客中寻找医护人员协助。若病情较轻，我会根据医护人员的指导，为乘客提供必要的帮助，如拿取药品、调整座椅等。若病情严重，我会立即联系地面医疗人员，在飞机停靠后，协助医疗人员将乘客送往医院。同时，及时通知乘客家属，告知他们情况。

3.客舱内突然出现烟雾，你会如何处理？

答：我会保持冷静，迅速判断烟雾来源。如果是