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客关前台专项复盘测试测试卷及答案.docx

客关前台专项复盘测试测试卷及答案.docx

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    客关前台专项复盘测试测试卷及答案

    一、单选题（16分）

    坐姿待机时，以下哪种行为是符合规范的?（）[单选题]*

    A.肩膀高于服务台最高点(正确答案)

    B.长时间低头办理业务

    C.背靠椅背

    D.脱鞋

    服务台应保留哪种程度的空台面?（）[单选题]*

    A.60%

    B.70%

    C.80%

    D.90%(正确答案)

    指引和介绍时，以下哪种行为是符合规范的?（）[单选题]*

    A.用右手食指指引顾客方向

    B.告诉顾客“上楼往前50米”

    C.指引方向时眼神停留在顾客身上

    D.借用纸质宣传单进行介绍(正确答案)

    递接物品时，以下哪种行为是符合规范的?（）[单选题]*

    A.递送物品时无话术指引

    B.

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